خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي تحل المشاكل فعلًا
اكتشف كيف تحل وكيلة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي تذاكر الدعم بشكل مستقل عبر الهاتف والدردشة والإيميل وواتساب — بدون نصوص جاهزة أو تدخل بشري.
لغة مدعومة
حل مستقل
وقت الاستجابة
متاحة دائمًا
موثوق به من قبل المؤسسات الرائدة حول العالم
ما هي خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي؟
خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي تستخدم وكلاء مستقلين لحل تذاكر الدعم من البداية للنهاية — وليس مجرد توجيهها لصفحة الأسئلة الشائعة.
أكثر من شات بوت: حل مستقل
خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي تعني نشر وكلاء أذكياء يفهمون نية العميل، ويسترجعون المعلومات المناسبة، ويتخذون إجراءات داخل أنظمتك (CRM، منصة الدعم، بوابات الدفع)، ويحلون المشاكل بالكامل — عبر الصوت والدردشة والإيميل وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي.
بخلاف الشات بوتات التي تتبع نصوصًا جاهزة، وكيلة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي مثل راية من Teammates.ai تتخذ قرارات مستقلة، وتتعامل مع الحالات الاستثنائية بذكاء، وتتعلم من كل تفاعل. لا تكتفي بالإجابة — بل تحل التذكرة.
خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
تحل التذاكر بالكامل، تنفذ إجراءات في CRM، وتتعامل مع سير عمل متعدد الخطوات عبر جميع القنوات.
الشات بوتات التقليدية
تتبع شجرة قرارات، محدودة بردود الأسئلة الشائعة، تتعطل مع الأسئلة غير المتوقعة.
الوكلاء البشريون
محدود بساعات العمل، تكلفة عالية لكل تذكرة، جودة غير متسقة بين الوكلاء.
ما تفعله خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي فعلًا
حل التذاكر من البداية للنهاية
معالجة الاسترجاع، تحديث الطلبات، إصدار الرصيد — وليس مجرد الإجابة على الأسئلة.
التعامل مع المكالمات الهاتفية
محادثات صوتية طبيعية بأكثر من 50 لغة مع فهم شبيه بالبشر.
تصعيد ذكي
توجيه المشاكل المعقدة للوكيل البشري المناسب مع الحفاظ على السياق الكامل.
تكامل مع CRM
قراءة وكتابة في Zendesk وSalesforce وHubSpot وFreshdesk وأكثر من 30 نظامًا.
أكثر من 50 لغة
فهم على مستوى اللغة الأم بما في ذلك جميع اللهجات العربية والإسبانية والفرنسية وغيرها.
تعلم مستمر
تحسين دقة الحل مع كل تفاعل وحلقة تغذية راجعة.
راية من Teammates.ai زميلة خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي تحل تذاكر الدعم باستقلالية عبر الهاتف والإيميل والدردشة وواتساب والتواصل الاجتماعي — بأكثر من 50 لغة. انشرها في 5 دقائق.
كيف تعمل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
من وصول التذكرة إلى الحل — هذا ما يحدث عندما يتواصل العميل معك.
العميل يتواصل
يتواصل العميل عبر الهاتف أو الإيميل أو الدردشة أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي. راية تستقبل الرسالة فورًا عبر أي قناة.
فهم النية
الذكاء الاصطناعي يحلل الرسالة لفهم ما يحتاجه العميل — ليس مجرد كلمات مفتاحية، بل النية الحقيقية والمشاعر. يعمل بأكثر من 50 لغة.
استرجاع المعرفة
راية تبحث في قاعدة المعرفة، التذاكر السابقة، مستندات المنتج، وسجلات CRM للعثور على المعلومات المناسبة لهذا العميل.
الإجراء والحل
الذكاء الاصطناعي ينفذ الإجراء: يعالج الاسترجاع، يحدث الطلب، يعيد تعيين كلمة المرور، أو يقدم إجابة مفصلة. حل كامل وليس قالبًا.
التعلم والتحسين
كل تفاعل يجعل راية أذكى. أنماط الحل وتفضيلات العملاء والحالات الاستثنائية تُسجَّل للتحسين المستمر.
خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي مقابل الدعم التقليدي
مقارنة جنبًا إلى جنب لما يتغير عند نشر خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.
| القدرة | الدعم التقليدي وكلاء بشريون + شات بوت بسيط | خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي راية من Teammates.ai |
|---|---|---|
| وقت الاستجابة | دقائق إلى ساعات يعتمد على توفر الوكيل وطول قائمة الانتظار | أقل من ثانيتين استجابة فورية عبر جميع القنوات، 24/7 |
| اللغات | 2-5 لغات محدود بتوظيف وكلاء متعددي اللغات | أكثر من 50 لغة فهم على مستوى اللغة الأم بما فيها جميع اللهجات العربية |
| التوفر | ساعات العمل 8-12 ساعة/يوم، أيام العمل فقط لمعظم الفرق | 24/7/365 بدون استراحات، بدون إجازات، بدون أيام مرضية |
| التكلفة لكل تذكرة | $15-25 راتب الوكيل والتدريب والإدارة | $0.25-1.00 تسعير بالأرصدة، تكاليف متوقعة |
| الاتساق | متغير يعتمد على مزاج الوكيل وخبرته وتدريبه | اتساق 100% نفس الجودة في كل مرة، تتبع سياساتك بدقة |
| قابلية التوسع | أسابيع للتوظيف توظيف وتدريب وإعداد لكل وكيل جديد | فوري تعامل مع 10 أو 10,000 تذكرة بنفس السرعة |
أفضل خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي لا تستبدل البشر — بل تحررهم.
راية تتعامل مع 85% المتكررة حتى يركز وكلاؤك البشريون على المحادثات المعقدة عالية القيمة التي تبني ولاء العملاء.
أكمل فريقك الذكي
لماذا تكتفي بواحد؟ احصل على ثلاثة زملاء ذكاء اصطناعي يعملون معًا لتحويل عملياتك بالكامل.
سارة
المقابلات بالذكاء الاصطناعي
سارة
المقابلات بالذكاء الاصطناعي
مقابلات احترافية لأي منصب، فورًا.
موضوعية بالتصميم: تقيّم المرشحين على أكثر من 100 إشارة تقنية وسلوكية.
تميز تقني وسلوكي: تفرز أي منصب بشكل تكيفي وفوري.
إنتاجية خارقة: ملخصات وتسجيلات وتصنيفات في دقائق.
محبوبة من المرشحين: 92% يقيّمون تجربتهم بممتازة.
اكتشف سارة
آدم
المبيعات وتوليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي
آدم
المبيعات وتوليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي
يحجز الاجتماعات ويؤهل العملاء المحتملين عبر الصوت والبريد الإلكتروني.
محرك مبيعات مستقل: يدير التواصل ويتعامل مع الاعتراضات.
يتحدث أكثر من 50 لغة بما فيها العربية والإنجليزية بطلاقة.
حجم خط أنابيب 10 أضعاف: يتفاعل مع العملاء المحتملين على نطاق واسع.
جاهز لنظام CRM: يتزامن مع HubSpot وSalesforce وأكثر من 30 أداة.
اكتشف آدم
الأسئلة الشائعة عن خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
أسئلة شائعة حول نشر الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء.
خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي تستخدم وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين لحل تذاكر الدعم من البداية للنهاية عبر الهاتف والإيميل والدردشة وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي. بخلاف الشات بوتات التي تتبع نصوصًا جاهزة، وكلاء خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي يفهمون النية ويتخذون إجراءات في أنظمتك ويحلون المشاكل باستقلالية.
مستعد لتحويل خدمة العملاء؟