Conoce tu producto, tus políticas y el historial de tickets.
Conoce a Raya — Tu agente de atención al cliente con IA
Raya trabaja por chat, correo, web y teléfono — preparando cada acción clave para tu aprobación.
Con la confianza de nuestros clientes y el respaldo de fondos y programas líderes
Lo que Raya hace por tu soporte
Prepara la respuesta — lista para tu revisión.
Atiende por chat, correo, teléfono y redes sociales.
Trabaja las 24 horas bajo tu control.
Tres espacios. Una operación continua de soporte.
Pasa de la supervisión operativa a la colaboración en equipo y a las pruebas de canal sin perder el contexto del cliente ni tus controles.
Supervisa el trabajo. Define los límites.
El Escritorio de Raya reúne conversaciones, tickets, aprobaciones, base de conocimiento, integraciones y ajustes en una sola vista.
Conversa sobre el trabajo con el contexto adjunto.
Pregúntale a Raya por un ticket, revisa un borrador o suma a Adam al hilo manteniendo adjunto el historial del cliente.
Prueba cada canal antes que tus clientes.
Ensaya el widget web, teléfono, correo y demás canales configurados en un entorno seguro antes de publicar.
Supervisa el trabajo. Define los límites.
- Incorpora a Raya. Raya aprende sobre tu empresa y tus clientes: qué vendes, a quién atiendes y cuál es el tono de tu marca. Tu negocio, Tus clientes, Tu voz
- Alimenta su conocimiento. Añade artículos, documentos, tu sitio web e incluso enlaces de YouTube para que Raya responda con información verificada. Artículos, Documentos, Sitio web, YouTube
- Personalízala a tu medida. Define sus instrucciones y la apariencia del widget de chat para que reflejen tu identidad de marca. Instrucciones, Marca y colores, Widget
- Despliégala donde estén tus clientes. Integra el widget en cualquier sitio web o activa a Raya en Facebook, Instagram y WhatsApp. Cualquier web, Facebook, Instagram, WhatsApp
- Aprende y mejora. Aprovecha los informes para detectar vacíos de conocimiento y hacer a Raya cada día más precisa. Tendencias, Brechas, Logros
Configura a Raya en cinco pasos.
Desde la incorporación hasta el widget en vivo: un camino claro para poner a Raya a trabajar.
Soporte que ya escala con tu negocio.
Raya mantiene en marcha la atención al cliente de cientos de empresas: revisa mensajes, prepara respuestas y permanece disponible en web y móvil las 24 horas.
- Más de1M+
- mensajes de clientes revisados
- Disponible24/7
- en web y móvil
- Más de500
- empresas respaldadas
- Más de1.5M+
- respuestas de soporte generadas
La compañera de soporte que se mantiene ágil, serena y responsable.
Siete cualidades operativas que hacen que Raya se sienta menos como un widget y más como una especialista en quien tu equipo puede confiar.
Siempre atenta, nunca intrusiva.
Raya prepara respuestas cuando corresponde, guarda silencio cuando no hace falta y entrega el trabajo sin saturar a tu equipo.
Se conecta a las aplicaciones que tu equipo ya utiliza.
Opera en Slack, Zendesk, Freshdesk, Instagram, WhatsApp y las herramientas de CRM o soporte que elijas.
Consciente de todo el historial de soporte.
Tickets anteriores, políticas, notas del cliente y base de conocimiento informan cada respuesta.
Consistente en 54 idiomas.
Mantiene intactos el criterio, las políticas y la voz de tu marca mientras habla en el idioma de cada cliente.
🇺🇸🇩🇪🇪🇸🇵🇹🇳🇴🇮🇹🇸🇪🇨🇿
Flujos automatizados y acciones personalizadas.
Conecta consultas de pedidos, enrutamiento, actualizaciones y transferencias respetando tus permisos.
Aprobaciones, límites de seguridad y auditoría completa.
El trabajo sensible permanece bajo revisión y cada decisión cuenta con trazabilidad total.
Delega el resto a sus compañeros.
Cuando una solicitud corresponde a ventas, contratación, ingeniería o al Cofundador de IA, Raya transfiere el caso con todo su contexto.
Preguntas antes de contratar a Raya.
Cómo utilizan tus compañeros el contexto de tu empresa, navegadores, herramientas conectadas, canales y reglas para asumir soporte, ventas y contratación.
- ¿Qué canales e idiomas soporta Raya?
- Raya atiende soporte 24/7 por llamadas telefónicas, voz web, WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico, SMS y chat en vivo en 54 idiomas con fluidez nativa en español e inglés.
- ¿Qué herramientas de helpdesk, e-commerce y CRM puede usar Raya?
- Raya se conecta con más de 60 aplicaciones empresariales y 310 acciones listas para usar — incluyendo Shopify, Stripe, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Gmail y Slack — para consultar pedidos, revisar cuentas, actualizar tickets y preparar reembolsos.
- ¿Emitirá Raya reembolsos o enviará respuestas sensibles sin aprobación?
- No. Las consultas rutinarias y el rastreo de pedidos fluyen automáticamente según tus políticas, mientras que los reembolsos, créditos, cambios de facturación y respuestas sensibles esperan tu aprobación de un toque.
- ¿En qué se diferencia Raya de los bots que cobran por resolución?
- En lugar de cobrarte recargos por ticket sobre licencias por asiento, Raya comienza gratis y opera con planes mensuales claros de Créditos, atendiendo llamadas reales, mensajes de WhatsApp y acciones en Shopify y CRM.
- ¿Cómo transfiere Raya compradores a Adam (Ventas) o a mi equipo humano?
- Cuando una consulta de soporte se convierte en intención de compra, Raya transfiere al cliente a Adam en menos de 10 segundos con todo el contexto intacto, o escala los casos complejos a tu equipo humano sin que el cliente repita nada.
- ¿Qué tan rápido podemos configurar a Raya?
- En unos 5 minutos: conecta tu sitio web, mesa de ayuda o tienda, sube tus preguntas frecuentes y políticas de devolución, prueba sus respuestas en vivo y define qué acciones requieren tu visto bueno.
Escucha a Raya
Habla con Raya ahora mismo.
Marca su número de prueba o deja el tuyo para que te devuelva la llamada: una conversación real en vivo con nuestra compañera de atención al cliente, no una grabación.
Raya no es la única compañera de tu lado.
Además de atención al cliente, otros cuatro compañeros de IA se encargan de ventas, contratación, ingeniería y dirección operativa. Contrata a uno por separado o combínalos en una sola fuerza laboral de IA.
- Cofundador de IA
Tu Cofundador de IA
Conocer Cofundador de IA - Ingeniero de IA
Tu Ingeniera
Conocer Ingeniero de IA
de IA - Adam
Tu Agente de Ventas con IA
Conocer Adam - Sara
Tu Entrevistadora de IA
Conocer Sara
Raya opera dentro del stack de soporte que ya utilizas
Otorga a Raya las herramientas conectadas y los permisos necesarios para resolver cada caso mientras tu equipo conserva sus sistemas habituales.
Ejemplo de trazabilidad en soporte
De la solicitud del cliente a la actualización del equipo
- 1Lee la solicitud y localiza el contexto relevante del cliente en Gmail.
- 2Consulta los detalles del pedido en Shopify y gestiona el ticket en Freshdesk.
- 3Mantiene alineado al equipo de soporte en Slack cuando se requiere colaboración.
Gmail
ShopifyFreshdeskSlackEjemplos ilustrativos. Las acciones disponibles dependen de cada herramienta, cuenta y permisos configurados.