الأسئلة الشائعة

لا. صُمّم Teammates.ai لفرق العمل، وليس للمطورين. تُعدّ زملاء الذكاء الاصطناعي من خلال لوحة تحكم مرئية، دون الحاجة لأي كود. إذا احتجت تكاملات مخصصة، فدعم API والـ Webhooks متاح في جميع الخطط.

نعم. تتضمن الخطة المجانية 10 أرصدة مع إمكانية الوصول إلى راية وآدم وسارة. يمكنك توزيع أرصدتك على أي مزيج من الزملاء.

روبوتات الدردشة تتبع نصوصًا جاهزة. زملاء الذكاء الاصطناعي يفكرون. راية لا تجيب على الأسئلة فحسب، بل تعالج المبالغ المستردة، وتبحث عن الطلبات، وتصعّد المسائل المعقدة. آدم لا يرسل رسائل بريد إلكتروني نمطية فقط، بل يخطط استراتيجيات التواصل، ويجري مكالمات صوتية، ويحجز الاجتماعات. سارة لا تفرز السير الذاتية فحسب، بل تجري مقابلات فيديو مباشرة كاملة وتقيّم المرشحين بأكثر من 100 مؤشر.

نعم. انتقل إلى الإعدادات > المنظمة في أي وقت لتحديث اسم منظمتك وشعارها ونطاقها ومنطقتها الزمنية.

صُمّم Teammates.ai لفرق العمل. نطلب بريدًا إلكترونيًا مهنيًا (مثلًا، name@yourcompany.com) لضمان التحقق من المنظمات. لا تُقبل العناوين الشخصية (Gmail، Yahoo، Hotmail).

نعم. يمكنك إنشاء أو الانضمام إلى عدة منظمات بنفس الحساب. انتقل بينها من خلال محدد المنظمة في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة التحكم.

نعم. يمكن للمديرين تغيير دور أي عضو من الإعدادات > الفريق. انقر اسم العضو واختر دورًا جديدًا من القائمة المنسدلة.

لا. جميع الخطط، بما في ذلك الخطة المجانية، تسمح بعدد غير محدود من أعضاء الفريق. أنت تدفع فقط مقابل الأرصدة التي يستخدمها زملاء الذكاء الاصطناعي، وليس مقابل المقاعد.

نعم. راية وآدم وسارة متاحون جميعًا في كل الخطط، بما في ذلك الخطة المجانية. انشر واحدًا أو اثنين أو ثلاثتهم ووزّع أرصدتك بينهم كما تريد.

أقل من 10 دقائق للإعداد الأساسي. ارفع قاعدة المعرفة أو وصف الوظيفة، واربط قناة، وسيبدأ زميل الذكاء الاصطناعي في العمل فورًا. يمكنك ضبط قواعد التصعيد والتكاملات تدريجيًا.

يتبع رصيد الخطة قواعد الترحيل المحدّدة حسب مستوى اشتراكك. يُستهلك الرصيد المُرحّل دائمًا أولًا (قبل حزم الشحن أو الرصيد الشهري الجديد) حتى لا تنتهي صلاحيته دون داعٍ.

نعم. الرصيد مشترك بين راية وآدم وسارة. أنفقه بأي توزيع يناسب عملك. لا توجد حدود دنيا أو قيود لكل زميل.

يُكمَل أي عمل قيد التنفيذ دائمًا. تُنهي راية محادثة الدعم الحالية، ويُكمل آدم المكالمة الجارية، وتُتمّ سارة المقابلة الحالية. لا تُقطع أي تفاعل في منتصف المحادثة.

لا توجد فترة تجريبية لأنه لا حاجة لها. الخطة المجانية لك إلى الأبد بسعر $0/شهريًا مع 10 أرصدة. لا حاجة لبطاقة ائتمان. قم بالترقية فقط عندما تحتاج مزيدًا من الرصيد.

لا. التسعير يعتمد على الرصيد فقط. أضف عددًا غير محدود من أعضاء الفريق إلى حسابك. لا تكلّف دعوة المرشحين عبر سارة أي رسوم إضافية عدا الرصيد المُستهلك لمقابلاتهم.

نعم. تسري الترقيات فورًا وتحتفظ بأي رصيد موجود. تسري التخفيضات عند تجديد الفوترة التالي، مع احترام رصيدك الحالي حتى نهاية الدورة.

نعم. تنتهي صلاحية رصيد الشحن بعد 90 يومًا من الشراء. يستخدم النظام الرصيد الأقدم أولًا لتقليل الهدر.

نعم. فعّل أو عطّل الشحن التلقائي في أي وقت من الإعدادات > الفوترة > الشحن التلقائي. لا يؤثر التعطيل على الرصيد الذي اشتريته مسبقًا.

لا. يُرحّل جميع رصيدك الحالي عند الترقية. يُضاف رصيد الخطة الجديدة فوق رصيدك الحالي.

في تاريخ تجديد الفوترة التالي. تستمر في استخدام خطتك ورصيدك الحالي حتى ذلك الحين.

نعم. أضف كل نطاق إلى قائمة النطاقات المسموح بها في إعدادات الأداة. يعمل مقتطف التضمين نفسه على جميع النطاقات، وتستخدم راية قاعدة المعرفة نفسها لكل نطاق.

رصيد واحد يغطي 10 ردود من راية. محادثة دعم نموذجية من 4-6 رسائل تستهلك أقل من رصيد واحد.

لا. تُحمَّل الأداة بشكل غير متزامن بعد محتوى صفحتك، لذا لا تعيق عملية العرض. حجم المقتطف أقل من 30 كيلوبايت مضغوطًا.

نعم. تقرأ راية سجل سلسلة المحادثة بالكامل وتحافظ على السياق عبر جميع الردود. تشير إلى الرسائل السابقة لتجنب مطالبة العميل بتكرار المعلومات.

توقف راية مراقبة البريد الإلكتروني وترسل لك إشعارًا عبر لوحة التحكم. أعد المصادقة من خلال الدعم > البريد الإلكتروني لاستعادة الاتصال. تتم معالجة الرسائل في قائمة الانتظار بمجرد إعادة الاتصال.

نعم. يتطلب التكامل حساب WhatsApp Business API مسجّلًا من خلال Meta Business Suite. لا يمكن استخدام رقم واتساب شخصي.

نعم. تدعم راية أكثر من 50 لغة على واتساب، بما في ذلك العربية مع فهم اللهجات المحلية. تكتشف لغة العميل تلقائيًا وترد بنفس اللغة.

تستخدم رسائل واتساب نفس معدل الرصيد لجميع قنوات راية: رصيد واحد يغطي 10 ردود. رسائل القوالب ورسائل الوسائط تُحتسب كل منها كرد واحد.

تتعامل راية حاليًا مع الرسائل الخاصة على كلا المنصتين. الرد على التعليقات العامة مدرج في خارطة الطريق. ردود إشارات القصص تُرسل كرسائل خاصة.

لا. Slack اختياري. تعمل راية بشكل مستقل عبر جميع قنوات خدمة العملاء. تكامل Slack هو إضافة للفرق التي تريد رؤية داخلية وتنبيهات تصعيد.

نعم. يتكامل آدم مباشرةً مع HubSpot وPipedrive وSalesforce. يمكنك أيضًا ربط أنظمة CRM أخرى عبر Zapier. بمجرد الربط، أنشئ حملة واختر CRM كمصدر للعملاء المحتملين.

يكتشف آدم البريد الصوتي تلقائيًا. بناءً على إعدادات حملتك، يترك رسالة بريد صوتي مكتوبة مسبقًا أو يتخطى ويسجّل المحاولة. يمكنك تخصيص نص البريد الصوتي لكل حملة.

يستخدم آدم 10 أرصدة لكل 30 دقيقة صوتية. مكالمة صادرة نموذجية مدتها 3-5 دقائق تستهلك تقريبًا 1-2 رصيد. رسائل البريد الصوتي لا تستهلك رصيدًا إضافيًا بعد اتصال المكالمة.

نعم، آدم متاح على مدار الساعة افتراضيًا. يمكنك تقييد توفره لساعات عمل محددة لكل يوم إذا لزم الأمر. خارج الساعات المعدّة، تذهب المكالمات إلى البريد الصوتي أو تتبع قواعد المكالمات الفائتة.

نعم. يتعامل آدم مع المكالمات الواردة والصادرة معًا. يمكنه الرد على المكالمات الواردة على رقمك المخصّص أثناء تشغيل حملات صادرة في الوقت نفسه. هذه إعدادات منفصلة بتكوينات مستقلة.

إذا واجه آدم سؤالًا خارج قاعدة معرفته أو نصوصه، يمكنه تحويل المكالمة إلى شخص في فريقك (تحويل دافئ أو بارد). تضبط السيناريوهات التي تؤدي إلى التحويل في إعدادات قواعد التحويل.

لا. لا تستهلك رسائل البريد الصوتي رصيدًا إضافيًا بعد اتصال المكالمة الأولي. يُحتسب البريد الصوتي كجزء من محاولة الاتصال.

نعم. يمكنك إعداد عدة وجهات تحويل، لكل منها نوع تحويل خاص. على سبيل المثال، يذهب العملاء المميزون إلى ممثل كبير عبر تحويل دافئ بينما تستخدم المكالمات العامة تحويلًا باردًا إلى قائمة الانتظار.

يعتمد اكتشاف البريد الصوتي على بيانات مزوّد الاتصالات ويعمل جيدًا في معظم المناطق. قد تختلف الدقة في بعض الدول. عندما يكون الاكتشاف غير مؤكد، يعامل آدم المكالمة كمحادثة حية لتجنّب فقدان شخص حقيقي.

يحجز آدم في التقويم المتصل بإعدادات موظف المبيعات المحدد. إذا كان لديك عدة موظفي مبيعات، يمكن لكل منهم ربط تقويم مختلف. يتحقق آدم من توفر الموظف المعيّن للمكالمة.

نعم. احفظ أي وظيفة كقالب. عند إنشاء وظيفة جديدة، اختر "استخدام قالب" وتحمّل سارة نفس الوصف والمهارات ومجموعة الأسئلة. إعداد الوظائف اللاحقة بالقوالب يستغرق نحو 10 دقائق بدلًا من 20.

تُنشئ سارة عادةً 8-15 سؤالًا حسب نوع المقابلة ومستوى الأقدمية. المقابلات التقنية للأدوار الأولى تميل نحو 15 سؤالًا. المقابلات السلوكية للأدوار المبتدئة تميل نحو 8. يمكنك إضافة أو حذف أسئلة لتعديل العدد.

نعم. تستمع سارة لكل إجابة وتطرح أسئلة متابعة ذات صلة عندما تكتشف أن المرشح يمكنه التعمّق أكثر. هذا يخلق تدفقًا طبيعيًا للمحادثة بدلًا من قائمة أسئلة جامدة.

لا. بمجرد أن يبدأ المرشح المقابلة، تُجريها سارة في جلسة واحدة (20-30 دقيقة). هذا يضمن ظروف تقييم متسقة لجميع المرشحين. إذا فقد المرشح الاتصال، يمكنه إعادة الانضمام باستخدام نفس الرابط والمتابعة من حيث توقف.

تنتهي صلاحية رابط المقابلة ولا يمكن للمرشح البدء. يمكنك تمديد الموعد النهائي من لوحة التحكم أو إنشاء دعوة جديدة لنفس المرشح. لا تُستهلك أرصدة للمقابلات التي لم تبدأ.

لا يوجد حد لعدد الدعوات. يمكنك رفع ملف CSV بآلاف المرشحين. تستهلك كل مقابلة مكتملة 10 أرصدة، لذا خطتك تحدد عدد المقابلات التي يمكنك إجراؤها. في خطة Business (50$/شهريًا، 100 رصيد) تحصل على 10 مقابلات شهريًا.

لا. المراقبة مشمولة في الـ10 أرصدة القياسية لكل مقابلة. لا توجد رسوم إضافية لتفعيل المراقبة الصارمة أو المرنة.

نعم. المراقبة معطّلة افتراضيًا. تُفعّلها لكل وظيفة في إعدادات الوظيفة. إذا تركتها معطّلة، تُجري سارة المقابلة دون جمع أي إشارات مراقبة.

نعم، دائمًا. تعرض سارة إشعارًا واضحًا قبل بدء المقابلة يشرح الإشارات التي ستُجمع. يجب على المرشحين الإقرار بهذا الإشعار قبل المتابعة. لا تجمع سارة بيانات بدون موافقة.

نعم. في إعدادات الوظيفة تحت "التقييم"، يمكنك زيادة أو تقليل وزن أي بُعد. مثلًا، يمكنك ترجيح "الدقة" بنسبة 40% و"التواصل" بنسبة 10% لدور تقني للغاية.

لا. مزامنة CRM ومكتب المساعدة وجميع تدفقات بيانات التكاملات مضمّنة في خطتك بدون تكلفة أرصدة إضافية. تُستهلك الأرصدة فقط عندما يتخذ الزملاء إجراءات — راية ترد على تذاكر الدعم، آدم يُجري مكالمات بيعية، أو سارة تُجري مقابلات.

تكامل CRM أصلي واحد لكل منظمة (HubSpot أو Pipedrive أو Salesforce). إذا كنت بحاجة لمزامنة البيانات مع نظام CRM ثانوي، استخدم Zapier لتوجيه البيانات من Teammates.ai إلى النظام الإضافي.

تبقى البيانات التاريخية في Teammates.ai. المحادثات والتذاكر وسجلات CRM التي تمت مزامنتها بالفعل محفوظة. لا تتدفق بيانات جديدة بعد الفصل. يمكنك إعادة الاتصال في أي وقت وتُستأنف المزامنة من حيث توقفت.

نعم. تعالج راية المحادثات عبر جميع القنوات المتصلة في نفس الوقت. لا يوجد حدّ لعدد المحادثات المتزامنة سوى رصيدك. تحتفظ بسياق محادثة منفصل لكل قناة.

يستخدم آدم بشكل أساسي المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني ولينكد إن للمبيعات الصادرة. دعم واتساب لآدم متاح لرسائل المتابعة بعد التواصل الأولي. راية هي الزميلة الأساسية لمحادثات العملاء عبر واتساب.

نعم. اربط صندوق بريد Google Workspace مشتركًا (مثل support@yourcompany.com) براية. تقرأ جميع الرسائل الواردة وترد بناءً على قاعدة المعرفة وقواعد التصعيد. يمكن لعدة أعضاء من فريقك البشري الوصول إلى نفس صندوق البريد للإشراف.

يغطي هذا المقال كيفية ربط كل قناة بـ Teammates.ai (بيانات الاعتماد، OAuth، مفاتيح API). مقالات راية المخصصة (قناة البريد الإلكتروني، إعداد واتساب، القنوات الاجتماعية) تغطي كيفية عمل راية داخل كل قناة — أوضاع الرد، قواعد التصعيد، والإعدادات الخاصة بالقناة.

يمكنك ربط تكامل CRM أصلي واحد (HubSpot أو Pipedrive أو Salesforce) لكل منظمة. لاتصالات CRM إضافية، استخدم Zapier لتوجيه البيانات إلى أنظمة ثانوية.

لا. مزامنة CRM مضمّنة في خطتك بدون تكلفة أرصدة إضافية. تُستهلك الأرصدة فقط عندما ترد راية على تذاكر الدعم أو يُجري آدم مكالمات.

يعيد Teammates.ai محاولة المزامنة الفاشلة تلقائيًا. إذا استمر الفشل (مثلًا بسبب انتهاء صلاحية بيانات CRM)، تتلقى إشعارًا في لوحة التحكم وعبر Slack (إذا كان متصلًا). تستمر راية وآدم بالعمل بشكل طبيعي؛ البيانات تُصفّ وتتزامن عند استعادة الاتصال.

ملفات PDF وDOCX وTXT وCSV مدعومة. يتم معالجة كل ملف وفهرسته تلقائيًا للاسترجاع.

يجب أن تكون الملفات الفردية أقل من 50 ميغابايت. للمستندات الأكبر، قسّمها إلى ملفات أصغر مركزة على مواضيع محددة.

نعم. يمكنك تشغيل العدد الذي تحتاجه من مسارات سير العمل. كل سير عمل يعمل بشكل مستقل.

نعم. كل إجراء يُفعّل من خلال اتصال تكامل. فقط التكاملات التي تربطها وتفوّضها تكون متاحة كإجراءات.

نعم. يجمع عرض المحادثات جميع التفاعلات — دردشة، بريد إلكتروني، واتساب، وتواصل اجتماعي — في قائمة واحدة قابلة للتصفية.

كلاهما. ينشئ زملاء الذكاء الاصطناعي تذاكر تلقائيًا عند التصعيد. يمكنك أيضًا إنشاء تذاكر يدويًا من أي محادثة.

نعم. بمجرد أن يحل الوكيل البشري التذكرة وينهي مشاركته، يمكن لزميل الذكاء الاصطناعي استئناف التعامل مع الرسائل اللاحقة.

نعم. لكل قناة (دردشة، بريد إلكتروني، هاتف) سياسة استقلالية خاصة بها.

لا. يُحمّل مقتطف الأداة بشكل غير متزامن ولا يعيق عرض الصفحة. يضيف حملًا ضئيلًا على تحميل صفحتك.

نعم. أضف جميع نطاقاتك إلى قائمة النطاقات المسموحة في إعدادات الأداة. نفس مقتطف التضمين يعمل على جميعها.

السبب الأكثر شيوعًا هو عدم تطابق النطاق. تأكد أن نطاق الإنتاج (وليس localhost فقط) مدرج في النطاقات المسموحة. تحقق أيضًا من أن الزوار لا يستخدمون متصفحات بمانعات إعلانات صارمة.

ترسل راية ردًا تلقائيًا قابلًا للتخصيص (حتى 280 حرفًا) وتضع الرسائل الواردة في طابور. عند استعادة الرصيد، تعالجها بالترتيب (الأقدم أولًا).

انتقل إلى راية > التحليلات. يعرض تفصيل التصعيد فئات المواضيع وتكرارها وقاعدة التصعيد المحددة التي أطلقت كل منها.

نعم. اضبط وضع الرد على "مسودة" في إعدادات قناة البريد الإلكتروني. تكتب راية الردود وتحتفظ بها لمراجعتك. توافق أو تعدّل أو ترفض كل مسودة قبل إرسالها.

لا. يستخدم آدم الرصيد فقط للمكالمات التي يردّ عليها شخص حقيقي. البريد الصوتي والمكالمات التي لم يُرد عليها لا تستهلك رصيدًا.

نعم. يتعامل آدم مع المكالمات الواردة (تفاعل زوار الموقع، نية المغادرة، العملاء المحتملون الواردون) والمكالمات الصادرة (التنقيب، التواصل متعدد القنوات، حجز الاجتماعات). اضبط كليهما في آدم.

السبب الأكثر شيوعًا هو نفاد الرصيد. يتوقف آدم عندما ينفد رصيدك. تحقق من إعدادات المنظمة > الفوترة وأضف رصيدًا أو فعّل الشحن التلقائي. تحقق أيضًا أن الحملة ليست متوقفة يدويًا وأن قائمة العملاء المحتملين لا تزال تحتوي أرقامًا صالحة لم يتم الاتصال بها.

أنت تتحكم في ذلك. من إعدادات الوظيفة، يمكنك إنشاء رابط مقابلة جديد لنفس المرشح. كل محاولة مقابلة تستخدم 10 أرصدة (مقابلة كاملة واحدة).