قاعدة معرفة راية وسدّ الفجوات المعرفية

قاعدة المعرفة هي مصدر الحقيقة لراية. تحتوي على وثائق منتجاتك والأسئلة الشائعة والسياسات وأي محتوى آخر تحتاجه راية للإجابة على أسئلة العملاء بدقة. عندما يطرح عميل سؤالًا، تبحث راية في قاعدة المعرفة وتسترجع المعلومات الأكثر صلة وتدمجها مع تعليمات سياساتك لصياغة الرد. قاعدة المعرفة المحدّثة هي العامل الأهم في جودة إجابات راية.

تقبل راية مجموعة واسعة من صيغ الملفات ومصادر الويب. ارفع المستندات مباشرة أو اربطها بصفحات ويب حية تزامنها راية تلقائيًا.

تعالج راية قاعدة المعرفة في أربع خطوات.

أعِدّ قاعدة معرفة راية في خمس خطوات.

أدِر كل مصدر معرفي بالإعدادات أدناه.

عندما يطرح عميل سؤالًا غير مغطى في قاعدة المعرفة، تسجّل راية تلقائيًا فجوة معرفية (Knowledge Gap) مع نص السؤال والقناة وعدد مرات تكراره. ومن تبويب قاعدة المعرفة، يمكنك كتابة الإجابة أو اعتمادها بنقرة واحدة — مما يحدّث قاعدة معرفة الشركة المشتركة فورًا لتتمكن راية وآدم وبقية الزملاء من الإجابة على هذا السؤال بدقة في المحادثات القادمة عبر الدردشة والبريد وواتساب والهاتف.

اكتب محتوى قاعدة المعرفة بصيغة سؤال وجواب واضحة كلما أمكن. استخدم فقرات قصيرة ومحددة بدلًا من كتل نصية طويلة. حافظ على تحديث أسماء المنتجات والأسعار والسياسات. احذف المحتوى القديم فورًا لأن المعلومات المنتهية الصلاحية تسبب إجابات غير صحيحة. أضف إدخالات لأكثر أسئلة العملاء شيوعًا أولًا لتحقيق أكبر أثر من اليوم الأول.

حد رفع الملفات الفردية هو 50 ميجابايت لكل ملف. يجب إلغاء قفل ملفات PDF المحمية بكلمة مرور قبل الرفع. لا يمكن مزامنة روابط الويب خلف صفحات تسجيل الدخول أو CAPTCHA. لا تستخرج راية النص من الصور المضمنة في المستندات (مثل ملفات PDF الممسوحة ضوئيًا). للحصول على أفضل النتائج، استخدم صيغ المستندات النصية.