البريد الصوتي وتحويل المكالمات
اضبط كيفية تعامل آدم مع اكتشاف البريد الصوتي، ورسائل البريد الصوتي المكتوبة، والتحويل الدافئ مقابل البارد لفريقك.
اكتشاف البريد الصوتي
عندما يتصل آدم بعميل محتمل وتذهب المكالمة إلى البريد الصوتي، يكتشف ذلك تلقائيًا باستخدام بيانات مزوّد الاتصالات. يحدث هذا الاكتشاف خلال ثوانٍ من اتصال المكالمة. بمجرد الاكتشاف، يتبع آدم استراتيجية البريد الصوتي الخاصة بك: ترك رسالة مكتوبة، أو تخطي وتسجيل فقط، أو عدم ترك بريد صوتي أبدًا.
تخصيص رسائل البريد الصوتي
يمكنك كتابة نصوص بريد صوتي مخصصة لكل حملة أو استخدام الرسالة الافتراضية. تدعم نصوص البريد الصوتي حقولًا ديناميكية مثل اسم العميل المحتمل واسم شركتك.
| الإعداد | الوصف | الخيارات |
|---|---|---|
| استراتيجية البريد الصوتي | ما إذا كان آدم يترك بريدًا صوتيًا عند اكتشافه | ترك رسالة أساسية (افتراضي)، عدم الترك أبدًا، رسالة مخصصة |
| نص البريد الصوتي | قالب الرسالة التي يقرأها آدم عند ترك بريد صوتي | مخصص لكل حملة (يدعم الحقول الديناميكية) |
ملاحظة:يعتمد اكتشاف البريد الصوتي على بيانات مزوّد الاتصالات وقد لا يكون دقيقًا بنسبة 100% في جميع المناطق. يميل آدم إلى جانب الحذر: إذا كان الاكتشاف غير مؤكد، يعامل المكالمة كمكالمة حية.
التحويل الدافئ مقابل التحويل البارد
يدعم آدم نوعين من تحويل المكالمات عند توجيه مكالمة إلى عضو بشري في الفريق. اختر النوع المناسب للموقف.
| نوع التحويل | كيف يعمل | الأفضل لـ |
|---|---|---|
| التحويل الدافئ | يبقى آدم على الخط، ويقدّم المتصل للممثل البشري، وينقل السياق (الاسم، سبب الاتصال، ملاحظات التأهيل). ثم ينقطع. | العملاء ذوو القيمة العالية، المواقف المعقدة، المتصلون المميزون |
| التحويل البارد | يحوّل آدم المكالمة مباشرةً إلى الممثل البشري دون تقديم. قد يحتاج المتصل لإعادة شرح موقفه. | التوجيه البسيط، الاستفسارات العامة، السيناريوهات عالية الحجم |
ضبط التحويلات
أعدّ وجهة تحويل واحدة أو أكثر في إعدادات موظف المبيعات. حدّد السيناريوهات التي تؤدي إلى كل نوع تحويل. على سبيل المثال، يمكنك توجيه العملاء المميزين إلى ممثل كبير عبر تحويل دافئ، وإرسال الاستفسارات العامة إلى خط الدعم عبر تحويل بارد.
- 1
أضف وجهات التحويل
انتقل إلى إعدادات موظف المبيعات وأضف أرقام الهاتف أو التحويلات لكل عضو في الفريق يجب أن يستقبل التحويلات.
- 2
حدّد سيناريوهات التشغيل
حدّد قواعد لوقت حدوث التحويلات: حسب الموضوع (التسعير، التقني)، أو حسب مرحلة العميل (مؤهّل، درجة عالية)، أو حسب نوع المتصل (عميل حالي، مميز).
- 3
اختر نوع التحويل لكل سيناريو
عيّن التحويل الدافئ أو البارد لكل سيناريو. يُوصى بالتحويل الدافئ للعملاء ذوي القيمة العالية حيث يكون السياق مهمًا.
الأسئلة الشائعة
هل تكلّف رسائل البريد الصوتي رصيدًا إضافيًا؟▾
هل يمكنني استخدام التحويل الدافئ والبارد معًا في نفس الإعداد؟▾
هل اكتشاف البريد الصوتي دقيق في جميع الدول؟▾
مقالات ذات صلة
هل تحتاج مساعدة إضافية؟
تواصل معنا