إدارة المكالمات الواردة
يردّ آدم على المكالمات الواردة على مدار الساعة، ويتعامل مع الأسئلة الشائعة، ويؤهّل العملاء المحتملين، ويحجز الاجتماعات، ويحوّل المكالمات لفريقك عند الحاجة. تعرّف على كيفية إعداد أرقام الهاتف وضبط تدفق المكالمات.
كيف تعمل المكالمات الواردة
عندما يتصل شخص ما برقم هاتفك المخصّص، يردّ آدم ويدير المحادثة بالكامل. يرحّب بالمتصل، ويحدّد احتياجاته، ويؤهّله كعميل محتمل إذا كان ذلك مناسبًا، ويتخذ إجراءً (مثل حجز اجتماع أو الإجابة على سؤال)، وينهي المكالمة. آدم متاح على مدار الساعة افتراضيًا، أو يمكنك تقييده بساعات عمل محددة.
ما يتعامل معه آدم في المكالمات الواردة
يتعامل آدم مع أربع مهام رئيسية في المكالمات الواردة. يمكن ضبط كل منها بشكل مستقل.
| القدرة | ما يفعله آدم |
|---|---|
| التعامل مع الأسئلة الشائعة | يجيب على أسئلة المنتج باستخدام قاعدة معرفتك والنصوص المعدّة |
| تأهيل العملاء المحتملين | يطرح أسئلة التأهيل (الحاجة، الميزانية، الجدول الزمني، الصلاحية) ويقيّم العميل |
| حجز الاجتماعات | يتحقق من تقويمك، ويعرض المواعيد المتاحة، ويحجز الاجتماعات فورًا |
| توجيه المكالمات | يوجّه المكالمات إلى الشخص المناسب في فريقك باستخدام التحويل الدافئ أو البارد |
إعداد رقم الهاتف
يحتاج آدم إلى رقم هاتف لاستقبال المكالمات الواردة. يمكنك شراء أرقام محلية أو مجانية مباشرةً من لوحة التحكم.
- 1
انتقل إلى المبيعات > أرقام الهاتف
افتح قسم أرقام الهاتف في لوحة تحكم المبيعات.
- 2
اختر البلد ونوع الرقم
اختر البلد الذي تريد تسجيل الرقم فيه. اختر بين رقم محلي أو رقم مجاني.
- 3
اشترِ وعيّن الرقم لآدم
أتمّ عملية الشراء وعيّن الرقم لموظف المبيعات (آدم). رقم واحد لكل موظف، لكن يمكنك إنشاء عدة موظفي مبيعات.
- 4
اضبط توجيه المكالمات والتحية
حدّد رسالة الترحيب التي يسمعها المتصلون أولًا. اضبط قواعد التوجيه التي تحدّد متى يتعامل آدم مع المكالمة مقابل تحويلها لشخص.
تدفق المكالمة الواردة
تتبع كل مكالمة واردة تدفقًا من خمس مراحل. يكيّف آدم المحادثة بشكل طبيعي داخل كل مرحلة.
- 1
التحية
يقدّم آدم نفسه وشركتك باستخدام رسالة الترحيب المعدّة.
- 2
التعرّف
يتأكد آدم ممن يتحدث معه ويسأل كيف يمكنه المساعدة. يتعرّف على العملاء العائدين إذا كانوا في النظام.
- 3
التأهيل
يطرح آدم أسئلة التأهيل بناءً على دليل العمل المعدّ: الحاجة والميزانية والجدول الزمني وصلاحية اتخاذ القرار.
- 4
الإجراء
بناءً على التأهيل، يتخذ آدم الإجراء المناسب: حجز اجتماع، أو الإجابة على أسئلة، أو التحويل إلى عضو في الفريق.
- 5
الإغلاق
يؤكد آدم الخطوات التالية، ويشكر المتصل، وينهي المكالمة. يُسجَّل النص الكامل ودرجة تقييم العميل تلقائيًا.
إعدادات المكالمات الواردة
اضبط طريقة تعامل آدم مع المكالمات الواردة باستخدام هذه الإعدادات.
| الإعداد | الوصف | الافتراضي |
|---|---|---|
| رسالة الترحيب | أول شيء يسمعه المتصلون عندما يردّ آدم | تحية عامة (قابلة للتخصيص لكل رقم) |
| ساعات العمل | متى يردّ آدم على المكالمات الواردة | على مدار الساعة (قابل للتعديل لكل يوم ومنطقة زمنية) |
| قواعد التحويل | الشروط التي تؤدي إلى تحويل المكالمة لعضو بشري في الفريق | معطّل (قابل للتعديل حسب الموضوع أو مرحلة العميل أو نوع المتصل) |
| سلوك البريد الصوتي | ما يحدث عند فقدان مكالمة خارج ساعات العمل | اكتشاف وتسجيل (الخيارات: ترك بريد صوتي، إرسال SMS، تسجيل فقط) |
الأسئلة الشائعة
هل يردّ آدم على المكالمات الواردة على مدار الساعة؟▾
هل يستطيع آدم التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة معًا؟▾
ماذا يحدث إذا لم يستطع آدم الإجابة على سؤال المتصل؟▾
مقالات ذات صلة
هل تحتاج مساعدة إضافية؟
تواصل معنا