الحملات الصادرة
أنشئ حملات المكالمات الصادرة وأدِرها مع آدم. اضبط النصوص والجداول الزمنية وقواعد إعادة المحاولة واكتشاف البريد الصوتي للتواصل البيعي والمتابعات وإعادة التفاعل.
أنواع الحملات
يدعم آدم عدة أنواع من الحملات الصادرة. يستهدف كل نوع هدفًا مختلفًا، لكنها جميعًا تستخدم نفس خطوات الإعداد. اختر النوع المناسب لهدفك عند إنشاء حملة جديدة.
| نوع الحملة | حالة الاستخدام | مثال |
|---|---|---|
| التواصل البيعي | الاتصال بالعملاء المحتملين لتأهيل اهتمامهم | آدم يتصل بقائمة طلبات العروض التوضيحية ويحجز اجتماعات |
| تذكيرات المواعيد | تأكيد المواعيد القادمة لتقليل حالات عدم الحضور | آدم يتصل بالمرضى قبل 24 ساعة من موعدهم |
| المتابعات | إعادة التواصل مع العملاء بعد حدث أو عرض أو مكالمة أولية | آدم يتابع مع حضور الندوة خلال 48 ساعة |
| إعادة التفاعل | التواصل مع العملاء الخاملين أو المنقطعين | آدم يتصل بالعملاء الذين لم يجدّدوا منذ 90 يومًا |
إعداد حملة
اتبع هذه الخطوات الخمس لإنشاء حملة صادرة وإطلاقها. ابدأ بدفعة اختبارية صغيرة قبل تفعيل قائمة العملاء الكاملة.
- 1
أنشئ الحملة
انتقل إلى المبيعات > الحملات وانقر على إنشاء حملة. أعطها اسمًا، واختر نوع الحملة، وعيّن موظف المبيعات (آدم) الذي سيُجري المكالمات.
- 2
ارفع قائمة العملاء المحتملين
استورد العملاء عبر ملف CSV، أو اربط نظام CRM، أو أعدّ webhook. يحتاج كل عميل كحد أدنى إلى رقم هاتف واسم. الحقول الإضافية (الشركة، الدور، الملاحظات) تساعد آدم على تخصيص المحادثة.
- 3
اضبط نص المكالمة
اكتب النص الذي سيتبعه آدم. حدّد التحية، وأسئلة التأهيل الرئيسية، والردود على الاعتراضات، والنتيجة المطلوبة (حجز اجتماع، تأكيد الاهتمام، جمع معلومات). يكيّف آدم النص بشكل طبيعي أثناء المكالمة.
- 4
حدّد الجدول الزمني
اختر نوافذ الاتصال حسب اليوم والمنطقة الزمنية. حدّد حدًا يوميًا للمكالمات للتحكم بالوتيرة. يلتزم آدم تلقائيًا بأنظمة أوقات الاتصال المحلية.
- 5
أطلق الحملة في وضع الاختبار أولًا
فعّل وضع الاختبار لتشغيل عيّنة صغيرة (5-10 مكالمات). راجع النصوص والنتائج. عندما تكون راضيًا، أوقف وضع الاختبار لتفعيل الحملة كاملة.
مرجع إعدادات الحملة
استخدم الجدول أدناه لضبط كل حملة. يمكن تغيير جميع الإعدادات أثناء نشاط الحملة.
| الإعداد | الوصف | الافتراضي |
|---|---|---|
| حد المكالمات اليومي | الحد الأقصى للمكالمات التي يُجريها آدم يوميًا لهذه الحملة | الافتراضي (يختلف حسب الخطة) |
| نوافذ الاتصال | الساعات المسموح بها حسب اليوم والمنطقة الزمنية | ساعات العمل (9 صباحًا - 5 مساءً بالتوقيت المحلي) |
| قواعد إعادة المحاولة | عدد محاولات إعادة الاتصال للمكالمات التي لم يُرد عليها، مع تأخير بين كل محاولة | 0 إعادة محاولة (قابل للتعديل: 0-3 مع تأخير مخصص) |
| تسجيل المكالمات | ما إذا كانت المكالمات تُسجَّل للمراجعة والتدريب | مفعّل (يمكن إيقافه لكل حملة) |
| اكتشاف البريد الصوتي | يكتشف آدم البريد الصوتي ويتبع استراتيجية البريد الصوتي الخاصة بك | ترك رسالة أساسية (الخيارات: عدم الترك، رسالة مخصصة) |
| وضع الاختبار | تشغيل الحملة بعيّنة محدودة قبل التفعيل الكامل | معطّل |
قواعد إعادة المحاولة ونتائج المكالمات
عندما لا يُرد على مكالمة، يمكن لآدم إعادة المحاولة بناءً على إعداداتك. يمكنك ضبط حتى 3 محاولات إعادة اتصال مع تأخير مخصص بين كل منها (مثلًا: إعادة المحاولة بعد ساعتين، ثم مرة أخرى بعد 24 ساعة). كل محاولة تُحتسب كمكالمة منفصلة لأغراض الرصيد. يسجّل آدم كل محاولة بإحدى النتائج: متصل، بريد صوتي، لا إجابة، مشغول، أو غير مهتم. العملاء المحتملون المصنّفون "غير مهتم" لا تُعاد محاولة الاتصال بهم أبدًا.
استهلاك الرصيد للحملات الصادرة
يستخدم آدم الرصيد بناءً على دقائق المحادثة الصوتية: 10 أرصدة = 30 دقيقة صوتية. تستغرق مكالمة صادرة نموذجية 3-5 دقائق. إذا وصلت المكالمة إلى البريد الصوتي، فإن رسالة البريد الصوتي نفسها لا تستهلك رصيدًا إضافيًا بعد الاتصال الأولي. فقط المكالمات التي تتصل بشخص حقيقي أو تترك بريدًا صوتيًا تُسحب من رصيدك.
ملاحظة:قد تُحدَّد معدلات الحملات الكبيرة وفقًا للامتثال التنظيمي للاتصالات. الامتثال لقوائم عدم الاتصال (DNC) هو مسؤوليتك.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استيراد العملاء المحتملين من CRM بدلًا من رفع ملف CSV؟▾
ماذا يحدث إذا وصل آدم إلى البريد الصوتي في مكالمة صادرة؟▾
كم رصيدًا تكلّف المكالمة الصادرة؟▾
مقالات ذات صلة
هل تحتاج مساعدة إضافية؟
تواصل معنا