قناة البريد الإلكتروني
اربط صندوق بريد الدعم ليتمكن راية من قراءة رسائل البريد وصياغة الردود وإرسالها نيابةً عنك مع قواعد رد تلقائي قابلة للتخصيص.
ما هي قناة البريد الإلكتروني؟
تراقب راية صندوق بريد الدعم المتصل على مدار الساعة. عندما يرسل عميل بريدًا إلكترونيًا، تقرأ راية الرسالة وتتحقق من قاعدة المعرفة وقواعد التصعيد، ثم تصيغ ردًا أو ترسله. أنت تختار ما إذا كانت راية ترسل الردود تلقائيًا أو تضعها كمسودات لمراجعة فريقك أولًا.
خطوات الإعداد
اربط بريد الدعم الإلكتروني في ست خطوات.
- 1
انتقل إلى الدعم > البريد الإلكتروني
افتح إعدادات موظفة الدعم راية في لوحة التحكم وانتقل إلى تبويب قناة البريد الإلكتروني.
- 2
انقر على ربط صندوق البريد
انقر على "ربط صندوق البريد" وقم بالمصادقة مع مزود البريد الإلكتروني (Google Workspace أو Microsoft 365 أو IMAP/SMTP).
- 3
اختر العناوين للمراقبة
حدد عناوين البريد الإلكتروني التي يجب على راية مراقبتها. يمكنك ربط عدة صناديق بريد (مثل support@ وhelp@ وinfo@).
- 4
اضبط وضع الرد التلقائي
اختر بين "إرسال تلقائي" (راية ترسل الردود فورًا) أو "مسودة فقط" (راية تصيغ ردودًا لمراجعة بشرية). يمكنك التبديل بين الوضعين في أي وقت.
- 5
اضبط سياسة التصعيد
اكتب سياسة تصعيد مخصصة أو اختر من القوالب الجاهزة لإخبار راية متى تحوّل المحادثات لفريقك البشري. راجع مقال سياسة التصعيد للتفاصيل الكاملة.
- 6
أرسل بريدًا تجريبيًا
أرسل بريدًا تجريبيًا إلى صندوق البريد المتصل وتحقق من رد راية. راجع سجل المحادثة في لوحة التحكم للتأكد من عمل كل شيء.
إعدادات البريد الإلكتروني
استخدم الجدول أدناه لضبط طريقة تعامل راية مع محادثات البريد الإلكتروني.
| الإعداد | الوصف | الخيارات / الافتراضي |
|---|---|---|
| صندوق البريد المتصل | عنوان (عناوين) البريد الإلكتروني التي تراقبها راية | عنوان بريد إلكتروني واحد أو أكثر |
| حالة التفويض | ما إذا كان اتصال مزود البريد نشطًا | متصل، منتهي الصلاحية، غير متصل |
| وضع الرد التلقائي | يحدد ما إذا كانت راية ترسل الردود أو تحفظ المسودات | إرسال تلقائي (افتراضي)، مسودة فقط |
| سياسة التصعيد | سياسة قائمة على التوجيهات تحدد متى يجب على راية التصعيد إلى بشري | توجيه مخصص أو قالب جاهز |
قائمة انتظار البريد عند الإيقاف المؤقت
إذا وصل رصيدك إلى الصفر، تتوقف راية عن إرسال الردود التلقائية. يتم وضع الرسائل الواردة في قائمة انتظار بترتيب FIFO (الأول دخولًا، الأول خروجًا). بمجرد استعادة الرصيد (عبر تجديد الخطة أو الشحن)، تعالج راية قائمة الانتظار تلقائيًا بدءًا من أقدم رسالة. لا تُفقد أي رسائل أثناء الإيقاف المؤقت.
الأسئلة الشائعة
هل تستطيع راية التعامل مع سلاسل البريد الإلكتروني ذات الردود المتعددة؟
ماذا يحدث إذا انتهت صلاحية رمز مزود البريد الإلكتروني؟
مقالات ذات صلة
جاهز لتجربة راية؟
ابدأ مجانًا — لا تحتاج بطاقة ائتمان.