قنوات التواصل الاجتماعي

إنستغرام وفيسبوك

قدرات إنستغرام وفيسبوك

1. 1

   الرسائل المباشرة

   تقرأ راية الرسائل المباشرة على إنستغرام وفيسبوك وترد عليها في الوقت الفعلي. تستخدم قاعدة المعرفة لتقديم إجابات دقيقة.

2. 2

   إشارات القصص

   عندما يذكر عميل علامتك التجارية في قصة إنستغرام، تكتشف راية الإشارة وترد برسالة مباشرة. هذا يحوّل التفاعل العضوي إلى محادثات دعم.

3. 3

   سياق المحادثة

   تتذكر راية التفاعلات السابقة مع كل عميل، حتى عبر منصات التواصل المختلفة. العميل الذي راسل على فيسبوك الأسبوع الماضي يستأنف نفس المحادثة على إنستغرام اليوم.

4. 4

   رسائل الصور

   تعالج راية الصور التي يشاركها العملاء (لقطات شاشة، صور منتجات، رسائل خطأ) وتدمج السياق البصري في ردودها.

خطوات إعداد إنستغرام وفيسبوك

1. 1

   اربط حساب Meta Business

   في لوحة تحكم Teammates.ai، انتقل إلى راية > قنوات التواصل الاجتماعي وانقر "ربط Meta." قم بالمصادقة باستخدام حساب Meta Business الذي يدير حساب Instagram Business وصفحة فيسبوك.

2. 2

   اختر الصفحات والحسابات

   اختر حسابات Instagram Business وصفحات فيسبوك التي يجب على راية مراقبتها. يمكنك ربط عدة صفحات وحسابات.

3. 3

   اختبر برسالة مباشرة

   أرسل رسالة مباشرة تجريبية إلى حساب إنستغرام أو فيسبوك المتصل. تحقق من رد راية في سجل المحادثة بلوحة التحكم.

تكامل Slack

قدرات Slack

1. 1

   تنبيهات التصعيد

   عندما تصعّد راية محادثة إلى بشري، تنشر تنبيهًا في قناة Slack المحددة مع سياق المحادثة الكامل وسبب التصعيد.

2. 2

   ملخصات المحادثات

   تنشر راية ملخصات يومية أو كل ساعة للمحادثات المحلولة، تشمل المشاعر والمواضيع المطروحة وأي إجراءات اتُّخذت (استردادات، استعلامات طلبات).

3. 3

   تدخل بشري

   يمكن لفريقك الرد مباشرة في سلسلة Slack لتولي المحادثة من راية. تتنحى راية وتسلّم التحكم الكامل للزميل البشري.

4. 4

   تعيين القنوات

   عيّن أنواع التصعيد المختلفة لقنوات Slack مختلفة. على سبيل المثال، تصعيدات الفوترة تذهب إلى #finance، والمشكلات التقنية تذهب إلى #engineering.