إعداد أداة الدردشة
ثبّت أداة دردشة راية على موقعك الإلكتروني واضبطها لتستقبل الزوار وتجيب على استفساراتهم فورًا.
ما هي أداة الدردشة؟
أداة الدردشة هي مقتطف برمجي خفيف تضيفه إلى موقعك الإلكتروني. بمجرد تفعيلها، تظهر راية كفقاعة دردشة في زاوية كل صفحة. ينقر الزوار لطرح أسئلتهم وتردّ راية فورًا، مستخدمةً قاعدة المعرفة وقواعد التصعيد. تتعامل راية مع المحادثات بأكثر من 50 لغة، على مدار الساعة، دون أي وقت انتظار.
خطوات الإعداد
اتبع هذه الخطوات الخمس لتشغيل راية على موقعك. تستغرق العملية بأكملها أقل من 5 دقائق.
- 1
أنشئ موظف دعم أو اختر موظفًا موجودًا
انتقل إلى لوحة التحكم وأنشئ موظف دعم جديدًا (راية)، أو اختر موظفًا موجودًا. هذا الموظف هو زميل الذكاء الاصطناعي الذي سيشغّل أداة الدردشة.
- 2
افتح إعدادات الدردشة/الأداة
انتقل إلى إعدادات قنوات الموظف واختر تبويب الدردشة/الأداة. من هنا تتحكم في المظهر والسلوك والنطاقات المسموح بها.
- 3
اضبط العلامة التجارية والسلوك والنطاقات
حدّد ألوان علامتك التجارية، ونص الترحيب، ورسالة الاستقبال، وموضع الأداة، والنطاقات المسموح بظهور الأداة عليها. راجع جدول الإعدادات أدناه لمعرفة جميع الخيارات المتاحة.
- 4
انسخ مقتطف التضمين
انقر على "نسخ الكود" للحصول على مقتطف JavaScript للتضمين. هذا وسم script واحد تلصقه في موقعك.
- 5
الصق المقتطف قبل وسم إغلاق body
الصق المقتطف قبل وسم الإغلاق </body> في صفحة HTML الخاصة بموقعك. تبدأ راية العمل فورًا. لا حاجة لإعادة تحميل الصفحة للزوار العائدين.
إعدادات الأداة
كل جانب من جوانب أداة الدردشة قابل للتخصيص. استخدم الجدول أدناه لضبط مظهر راية وسلوكها.
| الإعداد | الوصف | الخيارات / الافتراضي |
|---|---|---|
| نوع الأداة | النمط البصري لزر الأداة | فقاعة عائمة (افتراضي)، شريط مضمّن |
| المظهر | الوضع الفاتح أو الداكن لنافذة الدردشة | فاتح (افتراضي)، داكن |
| اللون الأساسي | لون العلامة التجارية الرئيسي لرأس الأداة والأزرار | أي قيمة hex (افتراضي: #2563eb) |
| اللون الثانوي | لون التمييز للتظليل وحالات التمرير | أي قيمة hex (افتراضي: #60a5fa) |
| الموضع | زاوية الشاشة التي تظهر فيها الأداة | أسفل اليمين (افتراضي)، أسفل اليسار |
| الحجم | أبعاد نافذة الدردشة عند فتحها | صغير، متوسط (افتراضي)، كبير |
| نص الترحيب | نص قصير يظهر على الفقاعة قبل نقر الزائر | نص مخصص (مثال: "هل تحتاج مساعدة؟") |
| رسالة الاستقبال | أول رسالة ترسلها راية عند فتح الدردشة | نص مخصص (مثال: "مرحبًا! أنا راية. كيف أقدر أساعدك اليوم؟") |
| نص الزر | النص على زر إرسال الدردشة | نص مخصص (افتراضي: "إرسال") |
| عنوان الرأس | الاسم المعروض في أعلى نافذة الدردشة | نص مخصص (افتراضي: "راية") |
| العنوان الفرعي | النص الثانوي تحت عنوان الرأس | نص مخصص (مثال: "ترد عادةً فورًا") |
| النطاقات المسموح بها | النطاقات المسموح بتحميل الأداة عليها | قائمة مفصولة بفواصل (مثال: "example.com, app.example.com") |
| الظهور التلقائي | فتح الدردشة تلقائيًا بعد مهلة محددة | تشغيل/إيقاف، المهلة بالثواني (افتراضي: إيقاف) |
| قواعد الإظهار/الإخفاء | عرض الأداة بشكل مشروط بناءً على مسار URL أو خصائص الزائر | أنماط مسار URL، مرشحات شرائح الزوار |
| ساعات العمل | تحديد متى تعرض الأداة حالة "متصل" مقابل "غير متصل" | نطاقات زمنية لكل يوم، المنطقة الزمنية |
| رسالة عدم الاتصال | الرسالة المعروضة خارج ساعات العمل | نص مخصص (راية تستمر بالرد، لكن تضبط التوقعات) |
قيود الأداة
تتطلب أداة الدردشة بروتوكول HTTPS. لن تُحمَّل على الصفحات التي تعمل عبر HTTP العادي. قد تحظر بعض إضافات حظر الإعلانات والخصوصية في المتصفح مقتطف الأداة. إذا أبلغ الزوار عن عدم ظهور الأداة، اطلب منهم إضافة نطاقك إلى القائمة المسموحة في إعدادات مانع الإعلانات.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استخدام أداة الدردشة على عدة مواقع إلكترونية؟▾
كم رصيدًا تكلّف كل رسالة دردشة؟▾
هل تُبطئ الأداة موقعي الإلكتروني؟▾
مقالات ذات صلة
هل تحتاج مساعدة إضافية؟
تواصل معنا