إعداد أداة الدردشة
ثبّت أداة دردشة راية على موقعك الإلكتروني واضبطها لتستقبل الزوار وتجيب على استفساراتهم فورًا.
ما هي أداة الدردشة؟
أداة الدردشة هي مقتطف برمجي خفيف تضيفه إلى موقعك الإلكتروني. بمجرد تفعيلها، تظهر راية كفقاعة دردشة في زاوية كل صفحة. ينقر الزوار لطرح أسئلتهم وتردّ راية فورًا، مستخدمةً قاعدة المعرفة وقواعد التصعيد.
على عكس أدوات الدردشة الأساسية، راية لا تجيب على الأسئلة فحسب — بل تنفّذ الإجراءات. يمكنها معالجة المبالغ المستردة، والبحث عن حالة الطلبات، وإنشاء تذاكر الدعم، والتصعيد لفريقك البشري عند الحاجة. كل هذا يتم بأكثر من 50 لغة، على مدار الساعة، دون أي وقت انتظار.
خطوات الإعداد
اتبع هذه الخطوات الخمس لتشغيل راية على موقعك. تستغرق العملية بأكملها أقل من 5 دقائق.
- 1
أنشئ موظف دعم أو اختر موظفًا موجودًا
انتقل إلى لوحة التحكم وأنشئ موظف دعم جديدًا (راية)، أو اختر موظفًا موجودًا. هذا الموظف هو زميل الذكاء الاصطناعي الذي سيشغّل أداة الدردشة.
- 2
افتح إعدادات الدردشة/الأداة
انتقل إلى إعدادات قنوات الموظف واختر تبويب الدردشة/الأداة. من هنا تتحكم في المظهر والسلوك والنطاقات المسموح بها.
- 3
اضبط العلامة التجارية والسلوك والنطاقات
حدّد ألوان علامتك التجارية، ونص الترحيب، ورسالة الاستقبال، وموضع الأداة، والنطاقات المسموح بظهور الأداة عليها. راجع جدول الإعدادات أدناه لمعرفة جميع الخيارات المتاحة.
- 4
انسخ مقتطف التضمين
انقر على "نسخ الكود" للحصول على مقتطف JavaScript للتضمين. هذا وسم script واحد تلصقه في موقعك.
- 5
الصق المقتطف قبل وسم إغلاق body
الصق المقتطف قبل وسم الإغلاق
</body>في صفحة HTML الخاصة بموقعك. تبدأ راية العمل فورًا. لا حاجة لإعادة تحميل الصفحة للزوار العائدين.
نصيحة
تستخدم نظام إدارة محتوى مثل WordPress أو Shopify أو Webflow؟ لا تحتاج لتعديل HTML مباشرة. معظم منصات CMS لديها قسم "سكربتات مخصصة" أو "حقن الكود" في الإعدادات حيث تلصق المقتطف مرة واحدة. يظهر تلقائيًا في كل صفحة.
إعدادات الأداة
كل جانب من جوانب أداة الدردشة قابل للتخصيص. استخدم الجدول أدناه لضبط مظهر راية وسلوكها.
| الإعداد | الوصف | الخيارات / الافتراضي |
|---|---|---|
| المظهر | الوضع الفاتح أو الداكن لنافذة الدردشة | فاتح (افتراضي)، داكن |
| لون العلامة التجارية | لون العلامة التجارية الرئيسي لرأس الأداة والأزرار | أي قيمة hex (افتراضي: #0047AF) |
| عنوان النظام | العنوان المعروض في أعلى نافذة الدردشة | نص مخصص |
| فقرة النظام | النص الفرعي أسفل عنوان النظام | نص مخصص |
| رسالة الاستقبال | أول رسالة ترسلها راية عند فتح الدردشة | نص مخصص |
| نص حقل الإدخال | النص الإرشادي في حقل الإدخال | نص مخصص |
| ردود سريعة مُعدّة | اقتراحات تظهر للزوار كأزرار قابلة للنقر | قائمة نصوص |
| الرسائل الصوتية | السماح للزوار بإرسال رسائل صوتية | تشغيل (افتراضي) / إيقاف |
| رفع الصور | السماح للزوار بإرسال صور | تشغيل (افتراضي) / إيقاف |
| مكالمات صوتية مباشرة | السماح للزوار بإجراء مكالمات صوتية عبر الأداة | تشغيل / إيقاف (افتراضي) |
| جمع البريد الإلكتروني | طلب البريد الإلكتروني من الزوار قبل بدء الدردشة | تشغيل / إيقاف |
| جمع رقم الهاتف | طلب رقم الهاتف من الزوار قبل بدء الدردشة | تشغيل / إيقاف |
| أيقونة دردشة مخصصة | استبدال أيقونة فقاعة الدردشة الافتراضية بصورتك الخاصة | رفع صورة (PNG, SVG) |
| أيقونة زر مخصصة | استبدال أيقونة زر الإرسال بصورتك الخاصة | رفع صورة (PNG, SVG) |
| النطاقات المسموح بها | النطاقات المسموح بتحميل الأداة عليها | قائمة مفصولة بفواصل |
قيود الأداة
تتطلب أداة الدردشة بروتوكول HTTPS. لن تُحمَّل على الصفحات التي تعمل عبر HTTP العادي. قد تحظر بعض إضافات حظر الإعلانات والخصوصية في المتصفح مقتطف الأداة. إذا أبلغ الزوار عن عدم ظهور الأداة، اطلب منهم إضافة نطاقك إلى القائمة المسموحة في إعدادات مانع الإعلانات.
تحذير
أضف نطاقك دائمًا إلى قائمة النطاقات المسموح بها قبل الإطلاق. بدونها، لن تُحمَّل الأداة — حتى لو كان مقتطف التضمين مثبّتًا بشكل صحيح. هذه ميزة أمان تمنع تضمين أداتك في مواقع غير مصرّح بها.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استخدام أداة الدردشة على عدة مواقع إلكترونية؟
كم رصيدًا تكلّف كل رسالة دردشة؟
هل تُبطئ الأداة موقعي الإلكتروني؟
مقالات ذات صلة
جاهز لتجربة راية؟
ابدأ مجانًا — لا تحتاج بطاقة ائتمان.