أداة الدردشة لا تظهر أو لا تتصل

مشكلات الأداة الشائعة بنظرة سريعة

الأداة لا تظهر على موقعك

1. 1

   تحقق من تثبيت مقتطف التضمين

   افتح موقعك، انقر بزر الماوس الأيمن، اختر "عرض مصدر الصفحة"، وابحث عن "teammates". يجب أن ترى وسم <script> يحتوي معرّف أداتك. إذا كان مفقودًا، انسخ المقتطف من لوحة التحكم > راية > الدردشة/الأداة والصقه قبل </body>.

2. 2

   تحقق من النطاقات المسموحة

   انتقل إلى لوحة التحكم > راية > إعدادات الدردشة/الأداة وتأكد من أن نطاق موقعك مدرج تحت "النطاقات المسموحة". أدرج نسختي www وغير www إذا لزم الأمر (مثلًا example.com و www.example.com).

3. 3

   تحقق من رصيدك

   تتوقف راية مؤقتًا عندما يصل رصيدك إلى الصفر. انتقل إلى لوحة التحكم > الفوترة وتأكد من توفر رصيد. تتضمن الخطة المجانية 10 أرصدة شهريًا.

4. 4

   اختبر في وضع التصفح المتخفي

   افتح موقعك في نافذة تصفح متخفي مع تعطيل جميع إضافات المتصفح. إذا ظهرت الأداة، فإن مانع إعلانات أو إضافة خصوصية في متصفحك العادي هي التي تحظرها.

5. 5

   تحقق من قواعد الإظهار/الإخفاء على مستوى الصفحة

   في إعدادات الأداة، راجع قواعد الإظهار/الإخفاء. إذا ضبطت الأداة للظهور على صفحات معينة فقط، تأكد أن الصفحة الحالية تطابق قواعدك.

الأداة عالقة عند "جارٍ الاتصال..."

1. 1

   تحقق من سياسة أمان المحتوى (CSP)

   إذا كان موقعك يستخدم سياسات CSP، أضف *.teammates.ai إلى توجيهات connect-src و script-src. بدون هذا، يحظر متصفحك اتصال WebSocket الذي تحتاجه راية.

2. 2

   تحقق من أن موظف راية نشط

   انتقل إلى لوحة التحكم > راية وتأكد أن حالة الموظف "نشط". إذا كان الموظف معطلًا أو محذوفًا، لا تستطيع الأداة الاتصال.

3. 3

   اختبر من شبكة مختلفة

   بعض جدران الحماية المؤسسية تحظر اتصالات WebSocket. جرّب تحميل الصفحة من نقطة اتصال جوال أو شبكة مختلفة. إذا نجح الأمر، اطلب من فريق تقنية المعلومات السماح بحركة HTTPS و WebSocket الصادرة إلى *.teammates.ai.

4. 4

   تحقق من وحدة تحكم المتصفح

   افتح أدوات المطور (F12) وانظر تبويب Console بحثًا عن رسائل خطأ حمراء. الأخطاء الشائعة تشمل "Refused to connect" (مشكلة CSP) أو "WebSocket connection failed" (مشكلة شبكة). شاركها مع الدعم إذا لزم الأمر.

الحصول على مساعدة إضافية