فشل الدفع، واستخدام رصيد غير متوقع، وأسئلة الفواتير
حل مشكلات فشل الدفع، وفهم سبب نفاد الرصيد أسرع من المتوقع، وضبط الشحن التلقائي، وحل أسئلة الفواتير والتناسب.
مشكلات الفوترة الشائعة بنظرة سريعة
يسرد الجدول أدناه أكثر مشكلات الفوترة شيوعًا وأسبابها وأسرع حل لكل منها.
| العرض | السبب المحتمل | الحل السريع |
|---|---|---|
| فشل الدفع عند التجديد | بطاقة منتهية أو رصيد غير كافٍ | حدّث طريقة الدفع في لوحة التحكم > الفوترة |
| الرصيد ينفد أسرع من المتوقع | استخدام مرتفع لزميل أو حملات غير متوقعة | تحقق من لوحة الاستخدام لتفصيل حسب الزميل |
| مبلغ الفاتورة لا يطابق سعر الخطة | تناسب من ترقية منتصف الدورة أو مشتريات شحن | راجع الفاتورة المفصّلة في بوابة الفوترة |
| جميع زملاء الذكاء الاصطناعي توقفوا بشكل غير متوقع | الاشتراك معلّق بسبب فشل الدفع | حدّث البطاقة وأعد محاولة الدفع |
فشل الدفع
عند فشل الدفع، يدخل اشتراكك فترة سماح. يستمر عمل زملاء الذكاء الاصطناعي الثلاثة (راية وآدم وسارة) خلال هذه الفترة، لكن إذا لم يُحل الدفع، تتوقف الخدمات.
- 1
حدّث طريقة الدفع
انتقل إلى لوحة التحكم > الفوترة وانقر "تحديث طريقة الدفع". أدخل بطاقة ائتمان أو خصم صالحة. أسباب الفشل الشائعة: بطاقة منتهية، أو رصيد غير كافٍ، أو حظر البنك للعملية.
- 2
أعد محاولة الدفع
بعد تحديث بطاقتك، انقر "إعادة محاولة الدفع" في بوابة الفوترة. يحاول النظام الخصم فورًا. إذا نجح، يُعاد تفعيل اشتراكك وجميع زملاء الذكاء الاصطناعي تلقائيًا.
- 3
تواصل مع بنكك إذا كانت العمليات محظورة
بعض البنوك تضع علامة على العمليات الدولية أو المتكررة لبرامج SaaS. اتصل ببنكك، وفوّض العملية من Teammates.ai، ثم أعد محاولة الدفع من لوحة التحكم.
الرصيد ينفد أسرع من المتوقع
إذا نفد رصيدك قبل نهاية دورة الفوترة، تحقق أي زميل ذكاء اصطناعي يستهلك الأكثر وعدّل وفقًا لذلك.
- 1
تحقق من لوحة الاستخدام
انتقل إلى لوحة التحكم > الفوترة > الاستخدام. يعرض التفصيل استهلاك الرصيد حسب الزميل: راية (1 رصيد = 10 ردود)، آدم (10 أرصدة = 30 دقيقة صوتية)، سارة (10 أرصدة = مقابلة واحدة). حدد الزميل الأكثر استهلاكًا.
- 2
حسّن المجالات عالية الاستهلاك
لآدم: ضيّق مرشحات العملاء المحتملين ليتصل فقط بالمؤهلين. لسارة: اقصر دعوات المقابلات على المرشحين المفرزين مسبقًا. لراية: حسّن تغطية قاعدة المعرفة لتقليل المحادثات الطويلة متعددة الأدوار.
- 3
فعّل الشحن التلقائي
انتقل إلى لوحة التحكم > الفوترة > الشحن التلقائي. عند التفعيل، يشتري النظام رصيدًا إضافيًا تلقائيًا عندما ينخفض رصيدك عن حد تحدده أنت. هذا يمنع توقف زملاء الذكاء الاصطناعي أثناء العمل.
- 4
فكّر في ترقية خطتك
إذا كنت تنفد أرصدتك باستمرار، فالخطة الأعلى تعطي قيمة أفضل لكل رصيد. الخطط: مجانية ($0، 10 أرصدة)، Pro ($25، 50 رصيدًا)، Business ($50، 100 رصيد)، Scale ($100، 200 رصيد).
ملاحظة:جميع زملاء الذكاء الاصطناعي الثلاثة متاحون في كل الخطط، بما في ذلك الخطة المجانية. أنت تختار كيفية توزيع رصيدك بين راية وآدم وسارة كل شهر.
أسئلة الفواتير والتناسب
إذا لم يطابق مبلغ فاتورتك سعر الخطة المتوقع، فعادةً يكون السبب التناسب (ترقيات منتصف الدورة) أو مشتريات الشحن.
- 1
راجع الفاتورة المفصّلة
انتقل إلى لوحة التحكم > الفوترة > الفواتير وانقر على الفاتورة المعنية. يعرض العرض المفصّل: رسوم الاشتراك، وائتمانات/خصومات التناسب، وأي مشتريات شحن.
- 2
افهم التناسب
عند الترقية في منتصف دورة الفوترة، يُخصم منك مبلغ متناسب للأيام المتبقية على الخطة الأعلى، ناقص رصيد للأيام غير المستخدمة على الخطة الأدنى. يظهر هذا كبنود منفصلة في فاتورتك.
- 3
تواصل مع دعم الفوترة
لأسئلة الضرائب أو طلبات الإيصالات أو تناقضات الفواتير، راسل hello@teammates.ai باسم منظمتك ورقم الفاتورة.
الحصول على مساعدة إضافية
لمشكلات الفوترة التي تتطلب تدخلًا يدويًا، تواصل مع فريق الدعم على hello@teammates.ai أو زُر teammates.ai/contact. أرفق اسم منظمتك ورقم الفاتورة (إن وُجد) ووصفًا للمشكلة.
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث عند نفاد رصيدي؟▾
هل تنتقل الأرصدة غير المستخدمة للشهر التالي؟▾
هل يوجد خطة مجانية أم يجب أن أدفع لتجربة Teammates.ai؟▾
مقالات ذات صلة
هل تحتاج مساعدة إضافية؟
تواصل معنا