راية لا تستجيب، أو إجابات قديمة، أو تصعيدات كثيرة
حل المشكلات عندما لا تردّ راية على الرسائل، أو تعطي إجابات قديمة من قاعدة معرفة غير محدّثة، أو تصعّد محادثات كثيرة لفريقك البشري.
مشكلات راية الشائعة بنظرة سريعة
يسرد الجدول أدناه أكثر مشكلات راية شيوعًا وأسبابها وأسرع حل لكل منها.
| العرض | السبب المحتمل | الحل السريع |
|---|---|---|
| راية لا تردّ على الرسائل | إعادة توجيه البريد غير مضبوطة أو صلاحية صندوق الوارد انتهت | أعد تفويض صندوق الوارد في راية > الإعدادات > البريد الإلكتروني |
| راية تعطي إجابات قديمة أو غير صحيحة | محتوى قاعدة المعرفة قديم | حدّث مصادر البيانات وأعد المزامنة |
| راية تصعّد تقريبًا كل محادثة | قواعد التصعيد واسعة جدًا أو فجوات في قاعدة المعرفة | ضيّق قواعد التصعيد واملأ فجوات قاعدة المعرفة |
| راية تردّ في وضع المسودة فقط | وضع الرد التلقائي مضبوط على "مسودة" | بدّل إلى "إرسال تلقائي" في إعدادات قناة البريد |
راية لا تستجيب للبريد الإلكتروني
عندما تتوقف راية عن الرد على الرسائل الواردة، يكون السبب الجذري عادةً مشكلة في التفويض أو الإعدادات. اتبع هذه الخطوات.
- 1
تحقق من حالة اتصال صندوق الوارد
انتقل إلى راية > الإعدادات > البريد الإلكتروني وتأكد أن صندوق الوارد يعرض "متصل". إذا عرض "غير متصل" أو "منتهي الصلاحية"، انقر "إعادة التفويض" لمنح راية الوصول مجددًا. تنتهي صلاحية رموز Gmail و Outlook بشكل دوري.
- 2
تحقق من وضع الرد التلقائي
في إعدادات قناة البريد الإلكتروني، تحقق هل وضع الرد مضبوط على "إرسال تلقائي" أم "مسودة". في وضع المسودة، تكتب راية الردود لكنها تنتظر موافقتك قبل الإرسال. بدّل إلى "إرسال تلقائي" للردود المستقلة.
- 3
راجع قواعد التصعيد
قواعد التصعيد الواسعة قد توجّه كل بريد لفريقك البشري قبل أن تتمكن راية من الرد. انتقل إلى راية > الإعدادات > سياسة التصعيد وتحقق هل قواعد مثل "أي سؤال فوترة" تلتقط محادثات كثيرة.
- 4
تأكد من الرصيد
تتوقف راية على جميع القنوات عند نفاد الرصيد. تحقق من إعدادات المنظمة > الفوترة لمعرفة رصيدك الحالي. عند استعادة الرصيد، تعالج راية الرسائل المتراكمة بالترتيب.
راية تعطي إجابات قديمة
تجيب راية بناءً على مصادر البيانات التي توفرها. إذا تغيّرت سياساتك أو أسعارك أو تفاصيل منتجاتك دون تحديث قاعدة المعرفة، ستعطي راية معلومات قديمة. إليك كيفية إصلاح ذلك.
- 1
حدّث مصادر البيانات القديمة
انتقل إلى راية > قاعدة المعرفة وراجع المستندات المرفوعة. استبدل ملفات PDF والمستندات والأسئلة الشائعة القديمة بالإصدارات الحالية.
- 2
فعّل المزامنة التلقائية لمصادر الويب
إذا ربطت روابط مواقع كمصادر بيانات، فعّل المزامنة التلقائية لتعيد راية زحفها بشكل دوري. هذا يبقي إجاباتها متوافقة مع أحدث محتوى موقعك.
- 3
اختبر في ساحة التجربة
بعد تحديث مصادر البيانات، استخدم ساحة التجربة في لوحة التحكم لطرح الأسئلة التي كانت تعطي إجابات قديمة على راية. تأكد أنها تردّ بمعلومات حالية قبل التشغيل الفعلي.
تصعيدات كثيرة لفريقك البشري
إذا كانت راية توجّه معظم المحادثات لفريقك البشري بدلًا من حلها، فالسبب إما قواعد تصعيد واسعة أو فجوات في قاعدة المعرفة.
- 1
راجع قواعد التصعيد
انتقل إلى راية > الإعدادات > سياسة التصعيد. ابدأ بقواعد ضيقة ومحددة (مثلًا "نزاع فوترة أكثر من $500" أو "طلب قانوني") بدلًا من قواعد واسعة (مثلًا "أي سؤال فوترة"). القواعد الواسعة ترسل حجمًا كبيرًا لفريقك.
- 2
حدد فجوات قاعدة المعرفة
تحقق من راية > التحليلات لمعرفة المواضيع التي تسبب أكبر عدد من التصعيدات. إذا صعّدت راية لأنها تفتقر لمعلومات عن موضوع ما، أضف ذلك المحتوى لقاعدة المعرفة.
- 3
استخدم التحليلات للتحسين المستمر
راقب معدلات التصعيد أسبوعيًا. كلما ملأت فجوات قاعدة المعرفة وضيّقت القواعد، تحلّ راية المزيد من المحادثات بشكل مستقل. استهدف انخفاضًا مطردًا في حجم التصعيد كل أسبوع.
الحصول على مساعدة إضافية
إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، تواصل مع فريق الدعم على hello@teammates.ai أو زُر teammates.ai/contact. أرفق معرّف موظف راية والقناة التي تحدث فيها المشكلة (بريد إلكتروني، دردشة، واتساب) وأي رسائل خطأ تراها في لوحة التحكم.
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث للرسائل عندما تتوقف راية بسبب نفاد الرصيد؟
كيف أعرف المواضيع التي تصعّدها راية أكثر؟
هل يمكنني مراجعة المحادثات قبل أن ترسل راية الردود؟
مقالات ذات صلة
جاهز لتجربة الدعم؟
ابدأ مجانًا — لا تحتاج بطاقة ائتمان.