حملات آدم توقفت، أو لا يوجد صوت، أو فشل الحجز
حل المشكلات عندما تتوقف حملات آدم الصادرة بشكل غير متوقع، أو المكالمات بدون صوت، أو يفشل آدم في حجز اجتماعات مع العملاء المحتملين.
مشكلات آدم الشائعة بنظرة سريعة
يغطي الجدول أدناه أكثر مشكلات آدم شيوعًا وأسبابها المحتملة وأسرع حل لكل منها.
| العرض | السبب المحتمل | الحل السريع |
|---|---|---|
| الحملة توقفت عن إجراء المكالمات | رصيد صفري | أضف رصيدًا أو فعّل الشحن التلقائي |
| الحملة تعرض حالة "متوقفة" | الحملة أُوقفت يدويًا أو لا يوجد عملاء محتملون صالحون | استأنف الحملة وتحقق من قائمة العملاء المحتملين |
| المكالمات تتصل لكن لا أحد يسمع شيئًا | خلل في إعدادات الصوت أو عدم تطابق منطقة الهاتف | تحقق من رقم الهاتف واختبر برقمك الشخصي |
| آدم لا يحجز اجتماعات | التقويم غير متصل أو لا توجد فترات متاحة | أعد ربط التقويم وتحقق من إعدادات التوفر |
حملة الاتصال الصادر توقفت بشكل غير متوقع
عندما تتوقف حملة آدم أثناء التشغيل، يكون السبب عادةً الرصيد أو قائمة العملاء المحتملين أو إعدادات رقم الهاتف. اتبع هذه الخطوات.
- 1
تحقق من رصيدك
يستخدم آدم 10 أرصدة لكل 30 دقيقة صوتية. انتقل إلى لوحة التحكم > الفوترة وتأكد من توفر رصيد كافٍ للمكالمات المتبقية. فعّل الشحن التلقائي لتجنب التوقف أثناء الحملة.
- 2
تحقق أن رقم هاتفك نشط
انتقل إلى لوحة التحكم > آدم > أرقام الهاتف وتأكد أن رقمك الصادر يعرض "نشط". إذا عرض خطأ، فقد يكون مزود الاتصالات قد وضع علامة عليه. تواصل مع الدعم للمساعدة.
- 3
تحقق من صلاحية قائمة العملاء المحتملين
إذا كانت جميع أرقام هواتف العملاء المحتملين في الحملة غير صالحة أو تم الاتصال بهم بالفعل، لم يتبقَّ للحملة ما تتصل به. أضف عملاء محتملين جددًا أو ابدأ حملة جديدة.
- 4
راجع سجلات أخطاء الحملة
انتقل إلى لوحة التحكم > آدم > الحملات وانقر على الحملة المتوقفة. يعرض سجل النشاط سبب فشل كل مكالمة (مثلًا "رقم غير صالح"، "لا إجابة"، "خطأ مزود الخدمة").
لا يوجد صوت في المكالمات
إذا اتصلت مكالمات آدم لكن المتلقي يسمع صمتًا أو تنقطع المكالمة فورًا، فالمشكلة عادةً متعلقة بإعدادات الصوت أو الشبكة.
- 1
اختبر برقم هاتفك الشخصي
أنشئ حملة اختبارية برقم هاتفك كعميل محتمل وحيد. اتصل بنفسك وتحقق أنك تسمع آدم يتحدث. هذا يستبعد المشكلات الخاصة بالعميل المحتمل.
- 2
تحقق من إعدادات منطقة الاتصال
في لوحة التحكم > آدم > الإعدادات، تحقق أن منطقة الاتصال تطابق موقع جمهورك المستهدف. عدم تطابق المناطق قد يسبب فشل توجيه الصوت.
- 3
تحقق من جدار الحماية والمنافذ
إذا كانت منظمتك تستخدم جدار حماية مؤسسي، تأكد أنه يسمح بحركة المرور الصادرة على المنافذ المطلوبة من مزود الاتصالات. اطلب من فريق تقنية المعلومات إضافة نقاط نهاية الصوت المدرجة في لوحة التحكم للقائمة البيضاء.
- 4
تحقق من صفحة الحالة
زُر صفحة حالة Teammates.ai لمعرفة هل توجد مشكلات جارية في البنية التحتية الصوتية. إذا كان هناك حادث نشط، انتظر الحل وأعد المحاولة.
آدم يفشل في حجز الاجتماعات
إذا أهّل آدم عميلًا محتملًا أثناء المكالمة لكنه لم يحجز اجتماعًا، فالمشكلة عادةً في اتصال التقويم أو التوفر أو إعدادات المنطقة الزمنية.
- 1
تحقق من اتصال التقويم
انتقل إلى لوحة التحكم > آدم > التقويم وتأكد أن تقويم Google (أو مزوّدك) يعرض "متصل" بصلاحيات القراءة والكتابة. إذا كان مفصولًا، أعد تفويض الاتصال.
- 2
تحقق من ساعات العمل والتوفر
في إعدادات التقويم، تأكد أن ساعات عملك تترك فترات مفتوحة للحجوزات. إذا كان الوقت الفاصل بين الاجتماعات طويلًا جدًا أو ساعات العمل مقيدة جدًا، لا يستطيع آدم إيجاد أوقات متاحة لعرضها على العملاء المحتملين.
- 3
تحقق من إعدادات المنطقة الزمنية
عدم تطابق المنطقة الزمنية بين تقويمك وإعدادات آدم قد يجعل آدم يعرض أوقاتًا تبدو غير متاحة. تأكد أن كليهما مضبوط على نفس المنطقة الزمنية في لوحة التحكم > الإعدادات ومزوّد التقويم.
- 4
اختبر حجزًا يدويًا
من لوحة التحكم، حاول إنشاء اجتماع اختباري يدويًا عبر آدم. إذا فشل الحجز اليدوي، فالمشكلة في تكامل التقويم نفسه. إذا نجح، قد تكون المشكلة في كيفية تأهيل آدم للعميل المحتمل أثناء المكالمات.
الحصول على مساعدة إضافية
إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، تواصل مع فريق الدعم على hello@teammates.ai أو زُر teammates.ai/contact. أرفق معرّف الحملة ورقم الهاتف المعني وأي رسائل خطأ من سجل نشاط الحملة.
الأسئلة الشائعة
هل يخصم آدم رصيدًا للمكالمات التي لم يُرد عليها أو البريد الصوتي؟▾
هل يتعامل آدم مع المكالمات الواردة والصادرة معًا؟▾
لماذا توقف آدم عن الاتصال بالعملاء المحتملين أثناء الحملة؟▾
مقالات ذات صلة
هل تحتاج مساعدة إضافية؟
تواصل معنا