إدارة قاعدة المعرفة
أنشئ قاعدة معرفة راية وأدِرها لتقدم إجابات دقيقة ومتوافقة مع علامتك التجارية عبر جميع القنوات.
ما هي قاعدة المعرفة؟
قاعدة المعرفة هي مصدر الحقيقة لراية. تحتوي على وثائق منتجاتك والأسئلة الشائعة والسياسات وأي محتوى آخر تحتاجه راية للإجابة على أسئلة العملاء بدقة. عندما يطرح عميل سؤالًا، تبحث راية في قاعدة المعرفة وتسترجع المعلومات الأكثر صلة وتدمجها مع تعليمات سياساتك لصياغة الرد. قاعدة المعرفة المحدّثة هي العامل الأهم في جودة إجابات راية.
أنواع المصادر المدعومة
تقبل راية مجموعة واسعة من صيغ الملفات ومصادر الويب. ارفع المستندات مباشرة أو اربطها بصفحات ويب حية تزامنها راية تلقائيًا.
| نوع المصدر | الصيغ |
|---|---|
| المستندات | PDF، DOC، DOCX، PPTX، XLS، XLSX، TXT |
| البيانات المنظمة | Markdown، CSV، JSON |
| محتوى الويب | صفحات HTML، روابط ويب (مزامنة حية متاحة) |
كيف تعمل؟
تعالج راية قاعدة المعرفة في أربع خطوات.
- 1
ارفع المصادر أو اربطها
أضف مستندات عن طريق رفع الملفات أو لصق روابط الويب. يصبح كل مصدر إدخالًا قابلًا للبحث في المعرفة.
- 2
المعالجة والفهرسة
تعالج راية كل مصدر، تستخرج النص وتقسمه إلى أجزاء قابلة للبحث. يحدث هذا تلقائيًا بعد الرفع.
- 3
تسترجع راية المقاطع ذات الصلة
عندما يطرح عميل سؤالًا، تبحث راية في قاعدة المعرفة المفهرسة وتسترجع المقاطع الأكثر صلة.
- 4
الدمج مع تعليمات السياسات
تدمج راية المعرفة المسترجعة مع تعليمات سياساتك (النبرة، قواعد التصعيد، طول الرد) لصياغة إجابة نهائية تتوافق مع صوت علامتك التجارية.
خطوات الإعداد
أعِدّ قاعدة معرفة راية في خمس خطوات.
- 1
انتقل إلى إعدادات قاعدة المعرفة
في لوحة التحكم، انتقل إلى موظفة الدعم راية واختر تبويب قاعدة المعرفة.
- 2
ارفع الملفات أو أضف روابط الويب
انقر "إضافة مصدر" ثم ارفع ملفات أو الصق رابطًا. يمكنك إضافة مصادر متعددة في وقت واحد.
- 3
انتظر المعالجة
تعالج راية كل مصدر وتفهرسه. يعتمد وقت المعالجة على حجم الملف، عادةً بضع ثوانٍ للمستندات الصغيرة ودقيقة للملفات الكبيرة.
- 4
اضبط المزامنة التلقائية (اختياري)
لروابط الويب، فعّل المزامنة التلقائية للحفاظ على تحديث معرفة راية. اختر فترة المزامنة: كل 1 أو 6 أو 12 أو 24 ساعة.
- 5
اختبر بسؤال تجريبي
أرسل لراية سؤالًا يجب أن يُجاب من قاعدة المعرفة. تحقق من أن الإجابة دقيقة وتشير إلى المصدر الصحيح.
الإعدادات
أدِر كل مصدر معرفي بالإعدادات أدناه.
| الإعداد | الوصف | الخيارات |
|---|---|---|
| اسم المصدر | الاسم المعروض لمصدر المعرفة | نص مخصص |
| نوع المصدر | صيغة المحتوى المرفوع | رفع ملف أو رابط ويب |
| المزامنة التلقائية | إعادة فهرسة مصادر روابط الويب تلقائيًا | تشغيل / إيقاف (افتراضي: إيقاف) |
| فترة المزامنة | عدد مرات إعادة فهرسة راية لمصادر الويب | 1 ساعة، 6 ساعات، 12 ساعة، 24 ساعة (افتراضي: 24 ساعة) |
| الحالة | حالة معالجة المصدر | قيد المعالجة، جاهز، خطأ |
نصائح لإجابات أفضل
اكتب محتوى قاعدة المعرفة بصيغة سؤال وجواب واضحة كلما أمكن. استخدم فقرات قصيرة ومحددة بدلًا من كتل نصية طويلة. حافظ على تحديث أسماء المنتجات والأسعار والسياسات. احذف المحتوى القديم فورًا لأن المعلومات المنتهية الصلاحية تسبب إجابات غير صحيحة. أضف إدخالات لأكثر أسئلة العملاء شيوعًا أولًا لتحقيق أكبر أثر من اليوم الأول.
القيود
حد رفع الملفات الفردية هو 50 ميجابايت لكل ملف. يجب إلغاء قفل ملفات PDF المحمية بكلمة مرور قبل الرفع. لا يمكن مزامنة روابط الويب خلف صفحات تسجيل الدخول أو CAPTCHA. لا تستخرج راية النص من الصور المضمنة في المستندات (مثل ملفات PDF الممسوحة ضوئيًا). للحصول على أفضل النتائج، استخدم صيغ المستندات النصية.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استخدام قاعدة المعرفة نفسها عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وواتساب؟▾
ماذا يحدث عندما لا تجد راية إجابة في قاعدة المعرفة؟▾
كم مرة يجب تحديث قاعدة المعرفة؟▾
مقالات ذات صلة
هل تحتاج مساعدة إضافية؟
تواصل معنا