التسليم للوكيل البشري

عندما يحدد زميل الذكاء الاصطناعي أن محادثة تحتاج اهتمامًا بشريًا — بناءً على سياسة التصعيد — يقوم بالتسليم. ينشئ تذكرة، ويُبلغ فريقك، ويُعلم العميل أن وكيلًا بشريًا سيتابع.

يُتحكم في التسليم من خلال سياسة التصعيد. اضبطه في إعدادات زميلك تحت القناة المعنية (دردشة، بريد إلكتروني، أو هاتف).

صفحة الوكلاء البشريين (في الشريط الجانبي لزميلك) تتيح لك إدارة أعضاء الفريق الذين يتعاملون مع المحادثات المُصعّدة.

يُبلَّغ العملاء دائمًا عند حدوث التسليم. يرسل زميل الذكاء الاصطناعي رسالة ليعلم العميل أن وكيلًا بشريًا سيتولى الأمر. الانتقال سلس — تستمر المحادثة في نفس القناة.