الانتقال إلى المحتوى الرئيسيالمنصة والميزات
التذاكر
تتبع وأدِر وحل تذاكر الدعم التي أنشأها زملاء الذكاء الاصطناعي أو المتزامنة من مكتب المساعدة.
3 دقيقةمحدث 2026-02-28
نظرة عامة على التذاكر
عندما يصعّد زميل الذكاء الاصطناعي محادثة أو يحدد مشكلة تحتاج اهتمامًا بشريًا، ينشئ تذكرة تلقائيًا. تتضمن التذاكر سياق المحادثة الكامل ومستوى الأولوية والتصنيفات وتقييم الزميل.
حالات التذاكر
تنتقل التذاكر عبر الحالات التالية:
| الحالة | الوصف |
|---|---|
| مفتوحة | منشأة حديثًا، بانتظار إجراء |
| قيد التنفيذ | عضو فريق يعمل عليها حاليًا |
| تم الحل | تم معالجة المشكلة |
| مغلقة | التذكرة منتهية ومؤرشفة |
إدارة التذاكر
عرض جميع التذاكر من صفحة التذاكر في الشريط الجانبي. صفّ حسب الحالة أو الأولوية أو المُعيّن أو نطاق التاريخ.
مزامنة مكتب المساعدة
إذا ربطت تكامل مكتب مساعدة (Freshdesk أو Zendesk أو Intercom)، تظهر التذاكر المنشأة من قبل زملاء الذكاء الاصطناعي تلقائيًا في مكتب المساعدة. تتم المزامنة في الاتجاهين.
الأسئلة الشائعة
هل تُنشأ التذاكر تلقائيًا أم يدويًا؟
كلاهما. ينشئ زملاء الذكاء الاصطناعي تذاكر تلقائيًا عند التصعيد. يمكنك أيضًا إنشاء تذاكر يدويًا من أي محادثة.