إدارة قاعدة المعرفة
ارفع الملفات، واستخلص محتوى المواقع، وأدِر المعرفة التي يستخدمها زملاء الذكاء الاصطناعي للإجابة بدقة.
ما هي قاعدة المعرفة؟
قاعدة المعرفة هي المعلومات التي يرجع إليها زملاء الذكاء الاصطناعي عند الإجابة على الأسئلة. تعتمد عليها كل من راية وآدم لتقديم ردود دقيقة ومتوافقة مع هوية علامتك. كلما كانت قاعدة معرفتك أفضل، قلّت حالات التصعيد وزاد رضا العملاء. يمكنك إضافة المعرفة عبر رفع الملفات (PDF، Word، نصوص) أو استخلاص محتوى موقعك.
رفع الملفات
ارفع المستندات مباشرة إلى قاعدة المعرفة. التنسيقات المدعومة تشمل PDF وDOCX وTXT وCSV. يتم معالجة كل ملف وفهرسته ليتمكن زملاء الذكاء الاصطناعي من البحث واسترجاع المعلومات ذات الصلة أثناء المحادثات.
- 1
انتقل إلى قاعدة المعرفة
افتح وحدة زميلك (راية أو آدم) وانقر على "قاعدة المعرفة" في الشريط الجانبي.
- 2
ارفع الملفات
انقر على زر الرفع واختر ملفًا أو أكثر من جهازك. تتم معالجة الملفات تلقائيًا — سترى مؤشر تقدم أثناء الفهرسة.
- 3
تحقق
بعد المعالجة، اختبر بسؤال زميل الذكاء الاصطناعي سؤالًا متعلقًا بالمحتوى المرفوع في ساحة التجربة.
استخلاص محتوى الموقع
أدخل رابط موقعك وسيقوم Teammates.ai باستخلاص صفحاتك وإضافة المحتوى إلى قاعدة المعرفة. هذا مفيد للأسئلة الشائعة وصفحات المنتجات والتوثيق الموجود بالفعل على موقعك. يمكنك إعادة الاستخلاص في أي وقت لالتقاط محتوى جديد.
فجوات المعرفة
عندما يواجه زميل الذكاء الاصطناعي أسئلة لا يستطيع الإجابة عليها من قاعدة المعرفة، تُسجل كفجوات معرفية. راجع قسم فجوات المعرفة في مساحة العمل لتحديد المواضيع الناقصة وإضافة المحتوى المطلوب. سد فجوات المعرفة يقلل مباشرة من معدلات التصعيد.
نصيحة
تحقق من فجوات المعرفة أسبوعيًا. مستند واحد مكتوب جيدًا يمكن أن يقضي على عشرات حالات التصعيد.
أفضل الممارسات
لأفضل النتائج:\n\n- استخدم لغة واضحة ومختصرة — تجنّب المصطلحات الداخلية التي لا يفهمها عملاؤك.\n- موضوع واحد لكل مستند — المستندات الصغيرة والمركزة تنتج استرجاعًا أفضل من الملفات الكبيرة متعددة المواضيع.\n- أدرج الأسئلة الشائعة — إذا سأل العملاء نفس الأسئلة، أضفها مباشرة إلى قاعدة المعرفة.\n- حافظ على المحتوى محدّثًا — المعلومات القديمة تؤدي إلى إجابات خاطئة.\n- اختبر بعد التغييرات — استخدم ساحة التجربة للتحقق من أن زميلك يجيب بشكل صحيح.