سير العمل
أتمت العمليات متعددة الخطوات بسير العمل. حدد المشغّلات والشروط والإجراءات لتبسيط عملياتك.
ما هي مسارات سير العمل؟
مسارات سير العمل هي تسلسلات آلية من الإجراءات التي ينفذها زملاء الذكاء الاصطناعي عند استيفاء شروط محددة. مثلًا، يمكنك إنشاء سير عمل يصنّف محادثة تلقائيًا، وينشئ تذكرة دعم، ويُبلِغ قناة Slack — كل ذلك بسبب رسالة عميل واحدة. تساعد مسارات سير العمل في توحيد العمليات وتقليل العمل اليدوي.
إنشاء سير عمل
انتقل إلى سير العمل في الشريط الجانبي. انقر "إنشاء سير عمل" لبدء البناء. كل سير عمل يتكون من ثلاثة أجزاء:\n\n- المشغّل: ما يبدأ سير العمل\n- الشروط: فلاتر اختيارية تحدد هل يجب تشغيل سير العمل\n- الإجراءات: ما يحدث عند التشغيل
أمثلة شائعة
فيما يلي مسارات سير عمل شائعة:
| سير العمل | المشغّل | الإجراء |
|---|---|---|
| تنبيه التصعيد | تصعيد راية لمحادثة | نشر ملخص في قناة #support في Slack |
| توجيه VIP | بريد العميل يطابق قائمة VIP | تصنيف كـVIP + تعيين لوكيل أقدم |
| تذكير المتابعة | محادثة خاملة لمدة 24 ساعة | إرسال رسالة متابعة للعميل |
| تأهيل العملاء المحتملين | آدم يكشف نية الشراء | إنشاء فرصة CRM + إبلاغ فريق المبيعات |
إدارة مسارات سير العمل
يمكن إيقاف مسارات سير العمل مؤقتًا أو تعديلها أو حذفها في أي وقت. لكل سير عمل سجل نشاط يعرض متى تم تشغيله وما الإجراءات التي اتُخذت.