تكاملات قنوات التواصل
اربط Gmail وSlack وWhatsApp Business وInstagram DM وFacebook Messenger حتى تتمكن راية وآدم من التواصل مع العملاء عبر كل قناة.
نظرة عامة
يتصل Teammates.ai بالقنوات التي يستخدمها عملاؤك بالفعل. تتعامل راية مع محادثات الدعم الواردة عبر البريد الإلكتروني وواتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر. يستخدم آدم البريد الإلكتروني للتواصل البيعي الصادر. يُبقي Slack فريقك البشري على اطلاع بإشعارات فورية وتنبيهات التصعيد. كل قناة تتصل في دقائق من لوحة التحكم، وجميع المحادثات تتزامن في صندوق وارد موحّد.
| القناة | يستخدمها | الاتجاه | حالة الاستخدام الرئيسية |
|---|---|---|---|
| Gmail / Google Workspace | راية، آدم | وارد + صادر | راية تستقبل وترد على رسائل الدعم. آدم يرسل رسائل المبيعات الصادرة. |
| Slack | راية، آدم، سارة | إشعارات | تنبيهات التصعيد، ملخصات المحادثات، التدخل البشري. |
| واتساب بزنس | راية | وارد + صادر | راية تتعامل مع محادثات دعم العملاء عبر واتساب. |
| رسائل إنستغرام | راية | وارد | راية ترد على الرسائل المباشرة وإشارات القصص. |
| فيسبوك ماسنجر | راية | وارد | راية تتعامل مع رسائل صندوق وارد الصفحة من العملاء. |
إعداد Gmail / Google Workspace
Gmail هو قناة البريد الإلكتروني الأساسية لراية (الدعم) وآدم (التواصل البيعي). اربط صندوق بريد Google Workspace حتى يتمكن زميل الذكاء الاصطناعي من قراءة الرسائل الواردة وصياغة الردود وإرسال الرسائل المعتمدة. كل زميل يستخدم صندوق بريد منفصل.
- 1
انتقل إلى إعدادات القنوات
افتح موظف راية أو آدم في لوحة التحكم وانتقل إلى القنوات > البريد الإلكتروني.
- 2
فوّض حساب Google
انقر على "ربط Gmail" وسجّل الدخول بحساب Google Workspace الذي تريد أن يستخدمه الزميل. امنح صلاحيات القراءة والإرسال عند المطالبة.
- 3
اضبط وضع الرد
اختر بين الإرسال التلقائي (راية ترد فورًا) أو وضع المسودة (راية تصوغ ردودًا للمراجعة البشرية قبل الإرسال). الإرسال التلقائي موصى به لصناديق البريد عالية الحجم.
- 4
اختبر الاتصال
أرسل رسالة اختبار إلى صندوق البريد المتصل. يجب أن تعالجها راية خلال ثوانٍ. تحقق من سجل المحادثات في لوحة التحكم للتأكيد.
ملاحظة:تنتهي صلاحية رموز تفويض Gmail بشكل دوري. إذا توقفت راية عن الرد على الرسائل، أعِد تفويض حساب Google من إعدادات القنوات.
إعداد تكامل Slack
يُبقي Slack فريقك البشري على اطلاع بما تفعله راية وآدم وسارة. استقبل تنبيهات التصعيد وملخصات المحادثات وتجاوز ردود الذكاء الاصطناعي مباشرةً من قنوات Slack.
- 1
انتقل إلى التكاملات > Slack
في لوحة التحكم، انتقل إلى إعدادات المنظمة > التكاملات وابحث عن بطاقة Slack.
- 2
فوّض مساحة عملك
انقر على "ربط Slack" وفوّض Teammates.ai للنشر في مساحة عمل Slack الخاصة بك. اختر القنوات التي يجب أن تستقبل الإشعارات.
- 3
اربط أنواع التنبيهات بالقنوات
وجّه أنواع التنبيهات المختلفة إلى قنوات Slack مختلفة. مثلًا، أرسل التصعيدات إلى #support-escalations وتحديثات المبيعات إلى #sales-pipeline.
| نوع التنبيه | يُشغَّل بواسطة | ما يتضمنه |
|---|---|---|
| التصعيد | راية، آدم | ملخص المحادثة، تفاصيل العميل، سبب التصعيد، أزرار الرد السريع. |
| ملخص المحادثة | راية | ملخص نهاية المحادثة مع حالة الحل ومشاعر العميل. |
| تم حجز اجتماع | آدم | اسم العميل المحتمل، الشركة، وقت الاجتماع، رابط تسجيل المكالمة. |
| اكتملت المقابلة | سارة | اسم المرشح، المسمى الوظيفي، الدرجة الإجمالية، رابط التقرير. |
إعداد واتساب بزنس
واتساب هو قناة دعم أساسية للشركات في منطقة الخليج والشرق الأوسط وشمال أفريقيا. تتصل راية بواجهة WhatsApp Business API لاستقبال رسائل العملاء والرد عليها وإرسال الوسائط المتعددة (صور، مستندات، أزرار) واستخدام رسائل القوالب المعتمدة مسبقًا للإشعارات الصادرة.
- 1
تأكد من صلاحية الوصول لـ WhatsApp Business API
تحتاج إلى حساب WhatsApp Business موثّق ووصول لـ API عبر Meta Business Suite أو مزوّد حلول أعمال معتمد (BSP). إذا لم يكن لديك وصول لـ API بعد، تقدّم عبر Meta.
- 2
اربط من لوحة التحكم
انتقل إلى موظف راية > القنوات > واتساب. أدخل رقم هاتف WhatsApp Business وبيانات اعتماد API. اضبط رابط webhook المعروض في لوحة التحكم في إعدادات مزوّد واتساب.
- 3
اضبط رسائل القوالب
يتطلب واتساب قوالب معتمدة مسبقًا للرسائل الصادرة خارج نافذة الرد على مدار 24 ساعة. أنشئ القوالب وأرسلها للموافقة عبر Meta Business Suite، ثم اربطها في Teammates.ai.
- 4
اختبر برسالة
أرسل رسالة واتساب إلى رقمك المتصل. يجب أن ترد راية خلال ثوانٍ. تحقق من سجل المحادثات في لوحة التحكم للتأكيد.
ملاحظة:يفرض واتساب نافذة رد مدتها 24 ساعة. تستطيع راية الرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعد 24 ساعة، يمكن إرسال رسائل القوالب المعتمدة مسبقًا فقط.
إعداد رسائل إنستغرام وفيسبوك ماسنجر
تراقب راية رسائل إنستغرام المباشرة وصندوق وارد صفحة فيسبوك ماسنجر. ترد على أسئلة العملاء، وتتعامل مع ردود إشارات القصص، وتصعّد المسائل المعقدة لفريقك البشري عبر Slack.
- 1
اربط حساب Meta Business
انتقل إلى راية > القنوات > التواصل الاجتماعي وانقر على "ربط فيسبوك/إنستغرام." فوّض Teammates.ai للوصول إلى صندوق وارد صفحتك ورسائل إنستغرام المباشرة عبر Meta Business Suite.
- 2
اختر الصفحات والحسابات
اختر صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام التي يجب أن تراقبها راية. يمكنك ربط عدة صفحات بموظف راية واحد.
- 3
اضبط روابط webhook
انسخ رابط webhook من لوحة التحكم والصقه في إعدادات تطبيق Meta تحت Webhooks. اختر حقول الاشتراك message وmessaging_postback.
ملاحظة:يتطلب إنستغرام وفيسبوك حساب Meta Business موثّق. إذا لم يكن حسابك موثّقًا، قد تكون بعض ميزات المراسلة مقيدة من قبل Meta.
الأسئلة الشائعة
هل تستطيع راية التعامل مع عدة قنوات في نفس الوقت؟▾
هل يستخدم آدم واتساب للتواصل البيعي؟▾
هل يمكنني استخدام صندوق بريد مشترك مع Gmail؟▾
مقالات ذات صلة
هل تحتاج مساعدة إضافية؟
تواصل معنا